"Je bent ontslagen!" Wat te doen wanneer een klant u afkeurt

5 manieren om om te gaan met klanten die uw services beëindigen

Als u een succesvol bedrijf aan het bouwen bent, gaat een klant of klant op een gegeven moment u afwijzen. Een klant kan stoppen met het huren van je. Een klant kan een product retourneren. Wanneer dit gebeurt, ervaar je een beetje "auw" en begin je je vaardigheden te raden. Afwijzing is echter niet het einde van de wereld of van uw bedrijf. Hier zijn tips om afwijzing in uw eigen bedrijf aan te pakken.

Zoek de kern van het probleem

Klanten en klanten weigeren bedrijven om verschillende redenen, en niet allemaal om u.

Een klant heeft misschien financiële problemen en kan u zich niet veroorloven. Of misschien zijn zijn behoeften veranderd en bevatten ze geen diensten van u. Een klant kan een product retourneren omdat het niet aan hun behoeften voldoet.

Met dat gezegd, de afwijzing kan zijn omdat ze niet tevreden zijn met uw service en producten. Leren waarom je wordt afgewezen, biedt je de mogelijkheid om het te repareren om het bedrijf te behouden, of op zijn minst te beslissen of je wijzigingen moet aanbrengen om te zorgen dat het niet opnieuw gebeurt. Dit is waar het hebben van regelmatige feedback-enquêtes u kan helpen voorkomen dat u klanten en klanten verliest.

Vergeet niet dat het niet om jou gaat

Zelfs als klanten of klanten uw service of product hebben afgewezen omdat ze het niet leuk vinden, betekent dat niet dat ze u niet mogen. Afwijzing en kritiek in de thuishandel gaat over uw bedrijf en niet een weerspiegeling van u als persoon, ervan uitgaande dat u hoogwaardige producten en diensten en klantenondersteuning levert.

Ontslagen of bekritiseerd worden, laten de meeste mensen leeglopen of kwetsen. Het antwoord is vaak om te willen stoppen of jezelf te verdedigen. Als u de afwijzing van het bedrijf van u als persoon kunt scheiden, wordt het gemakkelijker om objectief te zijn en om emoties te beheren.

Blijf professioneel

Het eerste antwoord op ontslag of afwijzing is vaak om terug te vechten, maar dat kun je niet doen, want het kan je bedrijf alleen maar schaden .

Leid uw bedrijf met het motto: "Dood ze met vriendelijkheid." Ik kan u niet vertellen hoeveel excuses ik heb ontvangen na het ontvangen van een gemene, vervelende, vaak denigrerende e-mail die ik professioneel heb beantwoord. Ik heb mijn bezorgdheid geuit, verontschuldigingen aangeboden en aangeboden om te helpen, en de klager voelt zich meestal rot omdat hij een eikel is (als ze dat niet doen, wil ik toch niet met ze werken!).

In de wereld van vandaag met sociale media en recensiesites, kun je het je niet veroorloven om gemeen, vies en smerig te zijn, zelfs als de klant of klant het verdient. In plaats daarvan moet je professioneel aanbod blijven om de situatie op te lossen of te helpen, of misschien een alternatieve hulpbron voorstellen. Zelfs als je geen verontschuldiging krijgt, kun je weten dat je de grote weg hebt genomen en de betere persoon bent.

Gebruik Afwijzing om te verbeteren

Hoewel sommige klanten en klanten onredelijk of moeilijk zijn, in welk geval u waarschijnlijk toch niet met hen wilt werken, heeft hun afwijzing soms de verdienste. U moet naar hun redenen luisteren en het als feedback beschouwen voor hoe u uw bedrijf kunt verbeteren. Is uw service te traag of niet aan hun verwachtingen? Dit zijn gebieden waar u verbeteringen kunt aanbrengen. Is het bestelproces moeilijk of werkt het product niet, dan kunt u dat ook repareren.

Blijf altijd marketing

Zelfs je beste, trouwste klanten en klanten gaan ooit weg. Er is een eb en vloed naar uw bedrijf, evenals naar de behoeften van uw klanten en klanten. Het verliezen van een klant of klant kan stressvol en eng zijn, maar als je marketing en altijd op zoek bent naar verwijzingen , zou je in staat moeten zijn om verloren zaken te vervangen door nieuwe bedrijven. Er zou geen dag voorbij moeten gaan dat je niet iets hebt gedaan om je bedrijf aan je doelmarkt bloot te stellen, zoals bloggen, sociale media, adverteren of verwijzingen vragen.