Kleine bedrijfspraktijken om te vermijden
Wees persoonlijk aanstootgevend
Het gaat niet alleen om beeld ; het gaat over gedrag. Je kunt perfect gekleed zijn voor de klus, maar als je een rioolmond hebt, racistische of seksistische opmerkingen maakt, of stinkt als een geit, verlies je veel zaken.
En als je echt in een emmer in de garage van een klant plast, zoals een installateur van een garagedeur in een tv-uitzending van Marketplace, kun je net zo goed de stad verlaten.
Geen antwoord op de telefoon of, als u een thuisbedrijf uitvoert , laat een klein kind het beantwoorden
In een tijd waarin iedereen lijkt te hebben een telefoon uit hun zak steekt, is er geen excuus voor het niet beantwoorden van een oproep, op een of andere manier. Heb je handen vol multiplexplaten of in een ontmoeting met een klant? Dat is waar secretaresses, antwoordapparaten, doorschakelen of voicemail voor zijn. Klanten zijn niet zoals je moeder; ze blijven niet bellen, zelfs als je niet opneemt, omdat ze zich zorgen om je maken. Hoe de telefoon op de juiste manier te beantwoorden legt de regels vast die iedereen in uw kleine onderneming zou moeten volgen.
De hulpmiddelen of apparatuur van de klant gebruiken
Opkomen voor schone goten zonder je eigen ladder. Of opdagen om een verdieping te installeren en uw klant te vragen of hij een zaag heeft die u kunt lenen.
Je kunt net zo goed "vlieg 's nachts" op je voorhoofd tatoeëren en daarmee klaar zijn. Mensen met echte bedrijven en echte expertise hebben hun eigen tools.
Weigeren om te luisteren naar klanten of klanten
Je hebt misschien jarenlange ervaring en voldoende certificeringen en onderscheidingen om een hele muur van je kantoor op papier te zetten, en zeker het beste.
Dus? Daarom hebben ze je ingehuurd en het is mogelijk dat ze je ontslaan als ze vinden dat je niet hoort wat ze te zeggen hebben en ze zullen geven wat ze willen. Natuurlijk, blauw is de "in" -kleur dit jaar. Maar als de klant groen wil, luisteren en zich aanpassen.
Laat een baan onbeëindigd en / of doe geen moeite om op te ruimen nadat u de taak hebt uitgevoerd
Verwacht u van een klant dat hij tevreden is met uw werk als de klus niet klopt? Denk je dat een klant er zeker van zal zijn om je werk te prijzen aan al haar vrienden als je puin over hun keuken of gazon hebt achtergelaten? Werkelijk? Niet aannemelijk. Zelfs als je echt bezig bent om naar de volgende klus te gaan, moet je het gevoel naar beneden duwen, je schema herschikken en ervoor zorgen dat je de klus voor je gedaan krijgt.
Probeer niet om een probleem met betrekking tot uw product en / of service op te lossen
Soms zijn problemen echt dingen waar je niets aan kunt doen. U kunt echter nog steeds 'bereidwillig' zijn en naar de klacht van de klant luisteren en in het beste geval enige actie ondernemen die ze kunnen nemen, of het nu gaat om contact opnemen met de fabrikant of een klacht indienen bij hun gemeente. Als het echter in jouw ogen staat, moet je het goed doen, zoals Mike Holmes zegt. Het is belangrijk in termen van toekomstige zakelijke en potentiële verwijzingen .
Breng honden mee en laat ze rond de werf en / of het huis van de klant rennen
Honden zijn als kinderen - niet iedereen houdt van ze. Vooral omdat honden, in tegenstelling tot kinderen, een aantal minder dan vertederende gewoontes hebben, zoals hun neus in het kruis van mensen drukken en poepen op de gazons van mensen. En klanten kunnen allergieën hebben voor honden of huisdieren die niet compatibel zijn met de uwe. Breng uw huisdier nooit naar een werklocatie zonder het eerst bij de klant te hebben geruimd.
Maak onnauwkeurige schattingen
Als je niet goed inschat hoeveel een bepaald product of een bepaalde service zal kosten en / of hoe lang het zal duren om een baan of project af te maken, moet je echt aan deze vaardigheid werken. Uw schatting maakt deel uit van wat u het werk zal opleveren. Niet in staat zijn om de kosten en tijd te schatten dat een klus nauwkeurig zal zijn, kweekt slechte klantrelaties.
Klanten zien het niet als onnauwkeurig. Ze zien het als je tegen hen liegt.
Stuur een assistent om je werk te doen
Houd er altijd rekening mee dat klanten u hebben ingehuurd, geen assistent of ondergeschikte. Ze willen dat je aan hun zaak of project of baan werkt. Afhankelijk van wat u doet, kunt u wegkomen als een assistent bepaalde onderdelen van een baan moet doen, zolang u die persoon en / of zijn werk duidelijk begeleidt. Maar je kunt de assistent niet naar buiten sturen om je werk te doen en verwachten dat een klant gelukkig is. En het sturen van een slecht opgeleide of incompetente assistent is zakelijk gezien suïcidaal.
Wees incompetent - maar doe alsof je niet moet zijn
Een onjuiste voorstelling van uw inloggegevens en / of uw capaciteiten is niet alleen een snelle manier om uzelf uit het bedrijfsleven te houden, maar kan ook leiden tot strafrechtelijke aanklachten of een rechtszaak. En het maakt echt niet uit of je goede bedoelingen had en "gewoon iemand probeerde te helpen" en hen de kosten en moeite bespaart om een elektricien, een tegelzetter, een drywaller enz. In te schakelen. Als je niet gekwalificeerd bent om iets doen of het eerder niet hebben gedaan, zou je het niet moeten doen.
Hoe deed je?
Als je nog nooit een van deze dingen hebt gedaan tijdens het zakendoen, gefeliciteerd! Geef uzelf en uw medewerkers een schouderklopje en blijf doen wat u doet, creëer en trek nog meer tevreden klanten aan .
Jammer genoeg wed ik dat toen je de lijst met slechte praktijken las, de namen van verschillende bedrijven waarmee je te maken kreeg voor de geest kwamen. Zo ja, doe die bedrijven dan een plezier en laat hen weten wat ze slecht hebben gedaan. Legitieme bedrijven zijn altijd op zoek om hun klantenservice en hun zakelijke praktijken te verbeteren.