10 klantenservicetips om mensen terug te houden
Met die individuele klanten in het achterhoofd, hier volgen enkele eenvoudige klantenservice tips om ervoor te zorgen dat ze niet terugkomen!
Onthoud dat er geen manier is om de kwaliteit van de klantenservice te overtreffen van de kwaliteit van de mensen die deze leveren
Denk je dat je kunt krijgen door het laagste loon te betalen, de minste voordelen te behalen, de minste training voor je werknemers te doen? Het zal laten zien. Bedrijven helpen klanten niet ... mensen doen dat wel.
Realiseer u dat uw mensen uw klant zullen behandelen zoals zij worden behandeld
Medewerkers nemen hun signaal van het management. Groet je werknemers elke dag enthousiast; bent u beleefd in uw omgang met hen; probeer je aan hun verzoeken tegemoet te komen; luister je naar ze als ze spreken? Consistente onbeschofte klantenservice is een reflectie niet zozeer op de medewerker als op het management.
Weet jij wie je klanten zijn?
Als een vaste klant uw faciliteit binnenkomt, zou u ze herkennen?
Kun je ze bij naam noemen? We voelen ons allemaal graag belangrijk; iemand op naam bellen is een eenvoudige manier om het te doen en laat hen weten dat u hen als klanten waardeert. (Hulp nodig? Leer hoe u namen kunt onthouden .)
Onlangs heb ik me aangemeld met een nieuw fitnesscentrum. Ik was de afgelopen tien jaar lid geweest van een ander lid en vernieuwde mijn lidmaatschap elke zes maanden toen het bericht binnenkwam.
Ik had erover nagedacht om te veranderen, om dichter bij mijn huis te gaan wonen en met de modernste apparatuur. Dus toen de aankondiging van de verlenging kwam, heb ik niet verlengd. Dat was acht maanden geleden. Ben ik benaderd door het fitnesscentrum en heb ik gevraagd waarom ik niet heb verlengd? Heeft iemand mij gebeld om erachter te komen waarom een gevestigde klant geen lid meer was of om me te vertellen dat ze me hebben gemist? Nee en nee. Mijn gok is dat ze niet eens weten dat ze een oude klant verloren hebben en blijkbaar niet.
Weten uw klanten wie u bent?
Als ze je zien, zullen ze je herkennen? Kunnen ze je bij naam noemen? Een zichtbaar beheer is een troef. In de Piccadilly Cafeteria-keten worden de foto's van de manager en de assistent-manager op de voedselkeuzelijst gepost en het is een beleid dat het kantoor van de manager op slechts enkele voeten van de kassierstand aan het einde van die lijn staat , in het volle zicht van de klanten, en met de deur open gehouden. De manager is gemakkelijk bereikbaar en er bestaat geen twijfel over "wie is hier de baas". Je hoeft alleen maar te wenken om een manager aan je tafel te krijgen om met je te praten.
Voor goede klantenservice ga je naar de Extra Mile
Neem een bedankbriefje op in het pakket van een klant; stuur een verjaardagskaart; knip het artikel wanneer u hun naam of foto in gedrukte vorm ziet; schrijf een felicitatiebriefje wanneer ze een promotie ontvangen.
Er zijn allerlei manieren om contact te houden met uw klanten en ze dichter bij u te brengen.
Worden uw klanten begroet wanneer ze binnen 30-40 seconden na binnenkomst in de deur of op zijn minst binnenkomen?
Is het mogelijk dat ze kunnen binnenkomen, rondkijken en uitgaan zonder ooit hun aanwezigheid te hebben erkend? Het is ironisch dat het een kortingswinkelier had gekend die bekend staat om zijn prijs, niet om service, om de winkelwereld het belang te leren van het begroeten van klanten aan de deur. Zou het kunnen zijn dat Sam Walton wist dat dit simpele maar belangrijke gebaar een kwestie van respect is, en zegt: "We waarderen je komst," niets te maken heb- ben met de prijs van koopwaar ? Zie Hoe u een klant kunt helpen .
Geef klanten het voordeel van de twijfel
Bewijs hem waarom hij ongelijk heeft en je hebt gelijk, het is niet de moeite waard om een klant te verliezen.
U wint nooit een ruzie met een klant en u moet nooit een klant in die positie brengen.
Als een klant een verzoek indient voor iets speciaals, doe dan alles wat je kunt om ja te zeggen
Het feit dat een klant genoeg gaf om te vragen, is alles wat je moet weten om haar tegemoet te komen. Het kan een uitzondering zijn op uw klantenservicebeleid , maar probeer het (als het niet illegaal is) te doen. Vergeet niet dat u slechts één uitzondering maakt voor één klant en geen nieuw beleid maakt. Marshall Field had gelijk in zijn beroemde verklaring: "Geef de dame wat ze wil."
Zijn uw klantenservicemedewerkers goed opgeleid in het omgaan met klachten van klanten of een woedende persoon?
Geef hen richtlijnen voor wat ze moeten zeggen en doen in elk denkbaar geval. Mensen in de frontlinie van een situatie spelen de meest cruciale rol in de ervaring van uw klant. Zorg ervoor dat ze weten wat ze moeten doen en zeggen om de ervaring van die klant positief en plezierig te maken .
Wilt u weten wat uw klanten van uw bedrijf denken? Vraag hen!
Stel een "Hoe gaan we doen?" Samen kaart en verlaat het bij de uitgang of registreer de stand of neem het op in hun volgende verklaring. Hou het kort en simpel. Vraag dingen als: hoe ze zijn; wat ze niet leuk vinden; wat ze zouden veranderen; wat je beter zou kunnen doen; over hun nieuwste ervaring daar, enz. Om ervoor te zorgen dat de klant het verzendt, laat u het van tevoren stempelen. En als de klant zijn naam en adres heeft opgegeven, moet u de ontvangst van de kaart bevestigen.
Vergeet niet dat het grote geld niet zozeer in het winnen van klanten ligt als in het behouden van klanten. De perceptie van elke individuele klant van uw bedrijf zal bepalen hoe goed u dit doet en die perceptie zal afhangen van het niveau van klantenservice dat u biedt.
Extra informatie
4 manieren om een betere klantenservice te bieden dan uw concurrenten
De 8 eenvoudige regels voor goede klantenservice
De top 10 manieren om klanten te verliezen