Wat een goede klantenservice is en hoe je deze altijd moet aanbieden
Deze handleiding is ontworpen om een meer systematische aanpak te volgen. De artikelen hier zullen u leren wat een goede klantenservice is en u hulpmiddelen geven om de klantenservice in uw kleine onderneming te beoordelen en te verbeteren.
Klantenservice Basisprincipes
- Wat is goede klantenservice?
Een definitie van klantenservice - zoveel meer dan alleen een face-to-face interactie.
- Klantenservice Basisbeginselen: hoe een klant te helpen
Aan de andere kant is een klant die hulp zoekt de meest voorkomende interactie met de klantenservice. Hier leest u hoe u deze interactie goed kunt krijgen. (Misschien wilt u dit artikel gebruiken om uw personeel te informeren en de prestaties van hun klantenservice te evalueren.)
- 8 regels voor goede klantenservice
Als u deze acht eenvoudige regels volgt, zorgt u ervoor dat uw bedrijf bekend wordt om zijn goede klantenservice en kunt u profiteren van de voordelen die een goede klantenservice biedt.
Goede tips voor klantenservice
- 5 geheimen van goede klantenservice
Albert E. Schindler deelt zijn geheimen voor het bieden van goede klantenservice, inclusief hoe klantenbinding voor bedrijven kan worden opgebouwd.
- 10 Klantenservice Tips
Het grote geld is niet zozeer in het winnen van klanten als in het houden van klanten - en de sleutel tot het houden van klanten is het niveau van klantenservice die u biedt. Liz Tahir presenteert tien tips die ervoor zorgen dat ze terug blijven komen.
- Hoe klantenservice te bieden die uw concurrenten overtreft
Een goede klantenservice zorgt ervoor dat uw klanten blijven terugkomen. Maar er is een stap verder dan dat, het soort klantenservice dat u voorsprong biedt op uw concurrenten en nieuwe klanten binnenhaalt. Hier leest u hoe u zo'n klantenservice kunt implementeren.
- Telefoonbeantwoordingstips om zaken te winnen
De telefoon is voor veel bedrijven het eerste aanspreekpunt voor klanten. Maar als u de telefoon niet op de juiste manier beantwoordt, verliest u uw bedrijf in plaats van het te verdienen. Hier zijn "winnende manieren" om de telefoon te beantwoorden. - Lezers reageren: tips voor een betere klantenservice
Wat zijn jouw tips voor goede klantenservice? Voeg uw antwoorden toe aan de tips op deze pagina.
Omgaan met klachten en retouren van klanten
- Klachten van klanten creëren winst
Door goed te luisteren naar klachten van klanten, kunnen we mogelijkheden identificeren voor het trainen van medewerkers, het verbeteren van producten en diensten, het onderwijzen van klanten en het verbeteren van de bedrijfsresultaten. Mary Sandro legt uit hoe u klachten van klanten kunt omzetten in kansen.
- Goede klantenservice betekent het verliezen van de strijd
Te veel vertegenwoordigers van de klantenservice zijn bezig met het saboteren van bedrijven, omdat ze het niet nalaten om het laatste woord erin te krijgen. Kelley Robertson legt uit hoe u klachten van klanten kunt verhinderen om te escaleren in klantcrises die uw bedrijfsresultaten aantasten.
- Tips voor het omgaan met winkelretouren
Om ervoor te zorgen dat de winkel een positieve klantervaring oplevert, moet u er zeker van zijn dat zowel uw retourbeleid als uw terugkeerproces overeenkomen met uw doelstellingen voor klantenservice. Deze tips voor het afhandelen van winkelretours zorgen ervoor dat u klantenservice biedt in plaats van een slechte dienst.
- Uw klant is Livid! 5 lessen over klantbeheer
Ben je ooit tegen problemen aangelopen die resulteerden in een gespannen relatie tussen jou en een klant? Marshall Zierkel legt uit hoe je dingen kunt gladstrijken, conflicten minimaliseert als het zich voordoet en waarde toevoegt in de ogen van je klanten.
Feedback verzamelen over uw klantenservice
- Zet wat extra ogen op uw klantenservice
Als u wilt weten of uw bedrijf de goede klantenservice biedt die u wilt, moet u een aantal externe weergaven bekijken. Hier zijn enkele tips om erachter te komen wat uw klanten en / of klanten vinden van hun interacties met uw mensen in de frontlinie.
- Klantenservice enquête
Deze korte vragenlijst is bedoeld om inzicht te geven in de transactie tussen het personeel van uw bedrijf en uw klanten. Het is een algemene enquête voor de klantenservice die u kunt gebruiken om feedback te krijgen over persoonlijke interacties.
- Gids voor doe-het-zelf marktonderzoek
Hoe kom je erachter wat ze doen of wat ze willen? Hier leest u hoe u uw eigen marktonderzoek doet om op de hoogte te blijven van de concurrentie en in contact te blijven met uw klanten.
Hoe de klantenservice te verbeteren
- Klantenservice Makeover
Deze make-over richt zich op het zorgen dat uw kleine onderneming het soort klantenservice biedt dat klantentrouw opbouwt, positieve mond-tot-mondreclame geeft en de verkoop verhoogt - kortom de goede, betere of zelfs superieure klantenservice die de consument wil.