Marktonderzoek kan uw bedrijf winstgevender maken
Marktonderzoek is het verzamelen en analyseren van informatie over consumenten, concurrenten en de effectiviteit van marketingprogramma's .
Hoewel marktonderzoek cruciaal is voor het opstarten van bedrijven , is het ook van essentieel belang voor gevestigde bedrijven om hun winst te vergroten. Het is accurate informatie over de marktplaats, de doelmarkt (klanten) en de concurrentie die de ontwikkeling van een succesvol marketingplan mogelijk maakt .
Hoe gebruiken bedrijven marktonderzoek?
Bedrijfseigenaren gebruiken marktonderzoek om:
- Bepaal de haalbaarheid van een nieuw bedrijf . Marktonderzoek is een essentieel onderdeel van een bedrijfsplan voor startende bedrijven - als marktonderzoek niet duidt op een vraag naar het product of de dienst, zal het voorgestelde bedrijf waarschijnlijk niet levensvatbaar zijn.
- Test interesse in nieuwe producten of diensten om aan de behoeften van de klant te voldoen.
- Vind en ontwikkel nieuwe markten.
- Monitor industriële en economische trends en ontwikkel strategieën om het bedrijf aan te passen aan de veranderende omgeving.
- Bepaal de optimale productplaatsing - wanneer, waar en hoe moet een product of dienst worden gedistribueerd.
- Verbeter aspecten van hun bedrijf , zoals klantenservice .
- Houd de concurrentie in het oog : controleer advertenties van concurrenten, websites, campagnes op sociale media , enzovoort om te zien hoe ze mogelijk een deel van uw marktaandeel proberen te veroveren.
- Ontwikkel concurrentiestrategieën, bijvoorbeeld het vaststellen van concurrerende prijzen voor producten of services of het bepalen hoe uw producten / services en klantenservice zich verhouden tot de concurrentie.
- Ontwikkel optimale strategieën voor promotie - hoe krijg je de boodschap naar de doelmarkt via branding , traditionele advertenties en / of sociale media , etc.
Hoe wordt marktonderzoek uitgevoerd?
Er zijn verschillende manieren waarop marktonderzoek wordt uitgevoerd, waaronder:
- Klantonderzoeken - Deze worden op verschillende manieren uitgevoerd, waaronder online, persoonlijke gesprekken, 'Satisfaction Surveys' en telefoontjes. Traditionele telefonische enquêtes nemen af vanwege de kosten en de lage respons (de meeste mensen vinden ze irritant). Veel bedrijven bieden een kort feedbackformulier voor klanten op een prominente locatie op het terrein (of voorzien van facturen ), zodat klanten hun opmerkingen kunnen vastleggen.
- Websurvey-bedrijven gebruiken hun online aanwezigheid om marktonderzoek te doen door feedback van klanten te stimuleren op zakelijke websites en sociale media (een korte webgebaseerde vragenlijst over uw producten en services is een eenvoudige, goedkope en effectieve manier om klanten te ondervragen. enquête is bruikbaar vanaf mobiele apparaten). Sociale mediaplatformen zoals Facebook, Twitter , LinkedIn , enz. Bieden een dialoog tussen u en uw klanten, zodat u onmiddellijk feedback kunt krijgen over het product- en dienstenaanbod en uw klanten het gevoel geven dat u hun mening waardeert. Helaas kunnen campagnes op sociale media ook averechts werken - statistisch gezien zijn mensen eerder geneigd om negatieve opmerkingen of beoordelingen te posten dan positieve. Slechte klantenservice en negatieve productrecensies kunnen leiden tot wijdverbreide kritiek op sociale media en funest zijn voor bedrijven.
- Productproeven of usability-onderzoeken : het leveren van nieuwe producten aan klanten in een live setting en het meten van respons. Directe feedback van klanten kan worden gebruikt om wijzigingen in het product aan te brengen zoals vereist of om optimale prijsbepaling te bepalen. Productproeven zijn bij uitstek geschikt voor bedrijven zoals cateringbedrijven die nieuwe menu-items willen testen.
- Focusgroepen - Dit zijn georganiseerde sessies met groepen mensen waarbij een scriptonderwerp of een vraag- en antwoordgesprek met een moderator plaatsvindt. Focusgroepen kunnen zeer nuttige informatie verzamelen, maar zijn een moeilijk te organiseren en dure methode voor marktonderzoek voor kleine bedrijven. Focusgroepen worden steeds vaker online uitgevoerd.
- Directe observatie - Dit houdt in dat klanten in een natuurlijke omgeving (zoals een winkelfront) worden bekeken of video-opnamen worden gemaakt om te zien hoe ze reageren op weergaven van producten of services. Merk op dat om privacyredenen directe observatie per video alleen in een openbare omgeving kan worden uitgevoerd, tenzij de ondervraagde persoon op de hoogte is van video-opnames. Directe observatie heeft voordelen in die zin dat voor het verzamelen van informatie de klant zich natuurlijk gedraagt (in plaats van mogelijk op een gekunstelde manier te reageren zoals ze zou kunnen met een andere vorm van onderzoek), maar het is een zeer tijdrovende methode van marktonderzoek.
Hoewel het gebruikelijk is dat bedrijven marktonderzoeksbureaus inhuren om marktonderzoek voor hen uit te voeren, is het voor eigenaren van kleine bedrijven mogelijk om dit zelf te doen. Zie doe-het-zelf marktonderzoek voor uitleg over de basisprincipes van marktonderzoek en tips over het ontwerpen van uw eigen marktonderzoeksenquêtes en -vragenlijsten .
Voorbeelden van wijzigingen gedreven door marktonderzoek
McDonald's
Na verscheidene kwartalen van afnemende verkoop besloten de managers van McDonald's in 2015 dat er grote veranderingen nodig waren om de publieke perceptie van McDonald's producten als ongezond te bestrijden. Op basis van marktonderzoek heeft het bedrijf menuveranderingen gemaakt en verkoopt het geen kipproducten die menselijke antibiotica of andere ingrediënten bevatten, zoals fosfaten en maltodextrine. Andere veranderingen zijn de toevoeging van meer salade-keuzes en gezondere desserts, waaronder appelschijfjes.
Lego
Lego was jarenlang een enorm succesvol product met jonge jongens, maar was populair bij slechts 10% van de vrouwelijke kinderen. Als reactie daarop voerde Lego een enorme vier jaar durende marktonderzoekcampagne met meer dan 3500 jonge meisjes, resulterend in een nieuwe productlijn met levendige kleuren en verschillende beeldjes. De nieuwe producten werden een enorm succes en het aandeel vrouwelijke Lego-gebruikers steeg sterk.
Zie ook:
6 manieren om erachter te komen waar uw wedstrijd voor staat
Hoe te vinden en verkopen aan uw doelmarkt
10 voordelige manieren om uw bedrijf te promoten