Marktonderzoek Basics
Maar meer formeel marktonderzoek is ook nodig om uw bedrijf vitaal en groeiend te houden.
Ik beschouw marktonderzoek als een raster.
Marktonderzoeksnet
| Klant | Wedstrijd | Milieu |
| Tweede | ||
| primair |
Het marktonderzoeksraster toont de twee typen gegevensbronnen en de drie onderzoeksgebieden die voor elk bedrijf van belang zijn. U moet informatie verzamelen van en over uw klanten om uw marketinginspanningen te focussen, uw klantenservice te behouden en te verbeteren en om uw inspanningen te begeleiden bij het ontwikkelen van nieuwe producten en / of diensten.
Als u naar het raster kijkt, kan informatie over de concurrentie u helpen bepalen wat werkt en wat niet werkt, ideeën voor het verbeteren van uw producten en / of diensten geven en inzicht bieden in hoe u uw marktaandeel kunt vergroten of verschuiven.
Het milieudeel van het netwerk verwijst naar die economische, sociale en politieke krachten die de business bepalen. Door informatie over de omgeving te verzamelen, kunt u op de hoogte blijven van en reageren op bepaalde trends of gebeurtenissen die van invloed zijn op uw kleine onderneming.
Of het nu gaat om een voorspelde daling van de rentetarieven of de sluiting van een lokale molen, u moet zich hiervan bewust zijn en het rimpelende effect op uw bedrijf beoordelen, voor goed of slecht.
Beschouw secundaire gegevensbronnen als marktonderzoeksgegevens die al door iemand anders zijn verzameld. Telefoongidsen, overheidsuitgaven en bronnen zoals het Amerikaanse ministerie van Handel, Statistics Canada, vakbladen en enquêtes van andere bedrijven zijn allemaal voorbeelden van informatie die al is verzameld en die u kunt gebruiken om een oplossing te vinden voor wat uw klanten willen , wat de concurrentie heeft gedaan en hoe de omgeving eruit ziet.
Voor meer informatie over Noord-Amerikaanse bedrijven, zie de statistieken van US US Census Bureau van Amerikaanse bedrijven en Canadese Small Business Statistics.
Primaire bronnen bieden informatie uit de eerste hand. Wanneer u uw klanten bevraagt of de concurrentie in twijfel trekt, verzamelt u informatie rechtstreeks bij de bron. Hoewel dit soort marktonderzoeksgegevens het meest kostbaar en tijdrovend is om te verzamelen, kan het ook de meest waardevolle zijn, omdat het de meest actuele en meest specifieke is.
Is het bedrijfsidee haalbaar?
De eerste stap in marktonderzoek is het in kaart brengen van de vraag of vragen waarop u antwoorden wilt. Stel dat ik bijvoorbeeld al een succesvolle detailhandelonderneming ben die raambedekking verkoopt (zonwering, zonwering en gordijnen). Ik vraag me af of ik een blindservice en een poetsbeurt voor mijn bedrijf kan toevoegen. Mijn marktonderzoeksvraag is dus: is een schoonmaakdienst voor blinden en vegen levensvatbaar?
Door het volgen van zakelijke trends (het lezen van zoveel mogelijk online of gedrukte tijdschrift-, kranten- en vakbladartikelen als mogelijk met betrekking tot zaken), weet ik dat consumenten zich steeds meer zorgen maken over recycling en hergebruik. En ik heb gekeken naar lokale bedrijven die succes hebben met de verkoop van gebruikte goederen, van computers tot vintage kleding.
Mijn monitoring van de omgeving vertelt me dat mensen misschien meer geïnteresseerd zijn in iets met hun oude jaloezieën en gordijnen in plaats van nieuwe te kopen.
Onderzoek naar de competitie
Voor een marktonderzoeksvraag van deze aard, zou het eerste gebied dat ik zou onderzoeken de concurrentie zijn. Laten we veronderstellen dat er drie andere raambekledingsbedrijven in de stad zijn. Ik kan ze bellen en vragen of ze deze service leveren. Als ze dat doen, zal ik zoveel mogelijk details te weten komen. Alleen omdat iemand anders de service aanbiedt, wil dat nog niet zeggen dat ik dat niet zou moeten doen; het betekent gewoon dat ik zorgvuldig moet nadenken over zaken als marktaandeel en positionering.
Onderzoek naar de consument
Het grootste deel van mijn marktonderzoek zal op de consument zijn gebaseerd. Ik zou beginnen met een marktonderzoek van mijn huidige klanten, gericht op het al dan niet geïnteresseerd zijn in een dergelijke dienst.
Dit zou net zo eenvoudig kunnen zijn als het vragen aan iedereen die de winkel binnenkwam, of zo formeel als een vragenlijst die aan klanten kon worden overhandigd, op mijn bedrijfswebsite kon worden geplaatst of per e-mail naar mijn klantenlijst kon worden gestuurd. Het interactieve (en goedkope!) Karakter van sociale media maakt het een ideaal platform voor marktonderzoek, dus ik zou ook proberen mijn klanten te ondervragen via Facebook, LinkedIn of Twitter om de respons te meten (zie Een Social Media Plan maken ).
Als de respons positief was volgens de criteria die ik had vastgesteld, zou ik kunnen doorgaan met meer diepgaande interviews met marktonderzoek met geselecteerde respondenten. Onderzoek kan ook indirect worden verkregen via klachten van klanten .
Naarmate ik verder ga, moet mijn onderzoek specifieker worden. Mijn eerste marktonderzoek is misschien zo simpel als: "Zou u geïnteresseerd zijn in een laken en / of blinde schoonmaakservice?" Maar als de indicaties positief zijn, moet ik veel meer weten dan alleen of klanten geïnteresseerd zijn of niet.
Ik zou bijvoorbeeld kunnen vragen hoe vaak een jaar de respondent een dergelijke service zou gebruiken, of hoeveel hij bereid zou zijn te betalen om zijn of haar gordijnen schoon te maken. Over het algemeen geldt dat hoe gedetailleerder en specifieker de informatie die ik in mijn onderzoek verzamel, hoe nuttiger het zal zijn om een beslissing te nemen.
Wanneer u uw eigen marktonderzoek doet, zijn er enkele dingen die u in gedachten moet houden.
Uw informatie zal slechts zo goed zijn als uw steekproef voor marktonderzoek.
Wees voorzichtig bij het selecteren van uw steekproefgroep voor marktonderzoek. Voor nuttige marktonderzoeksgegevens moet uw steekproefgroep relevant zijn voor en representatief zijn voor uw doelgroep . Merk op dat ik in mijn onderzoek naar voorbeelden van blinden en gordijnen van het bedrijfsleven, van het vragen van klanten in de winkel naar het ondervragen van willekeurig geselecteerde leden van mijn doelpopulatie, ben gaan verhuizen. Dat komt omdat gewoon mensen in de winkel vragen niet goed genoeg is. Sommigen van hen zullen "Ja" zeggen omdat ze me leuk vinden of me niet willen beledigen. Informeel marktonderzoek is in zekere mate altijd aangetast door de relaties van de betrokken personen.
Ontwerp uw enquête of vragenlijst voor marktonderzoek zorgvuldig.
Zorg ervoor dat het specifiek gericht is op de informatie die u moet weten, en dat u geen vragen heeft die iemand kunnen beledigen. Veel mensen worden afgeschrikt door vragen die hen vragen hoeveel geld ze bijvoorbeeld verdienen. Als u hen beledigt of in verwarring brengt, nemen zij niet de moeite om uw marktonderzoekenquête in te vullen.
Houd uw enquête of marktonderzoeksvragenlijst redelijk kort.
Indien mogelijk moet uw marktonderzoekenquête of vragenlijst allemaal op één pagina passen. Sommige mensen worden geïntimideerd door lange vormen; anderen zien meerdere paginavormen als een te grote oplegging van hun tijd.
Geef altijd een mogelijkheid voor gedetailleerde antwoorden.
Niet iedereen zal hiervan profiteren, maar sommigen zullen het wel, en soms zijn deze geschreven opmerkingen de meest waardevolle van allemaal.
Werk eerst je opnametechnieken voor marktonderzoek uit.
Telemarketingonderzoeken zijn populair, maar hoe ga je opnemen wat de respondenten zeggen? Als u iemand mondeling interviewt, neemt u ze dan op of maakt u aantekeningen? Het doel van marktonderzoek is om de gegevens te verzamelen en te analyseren, dus je moet een systeem hebben om de gegevens van tevoren vast te leggen.
Stel vooraf de criteria voor de informatie in.
Met andere woorden, marktonderzoek is een proces dat kan worden stilgelegd of op elk moment kan worden omgeleid. Als, bijvoorbeeld, wanneer ik met de klanten praatte die in mijn blinden- en draperig marktonderzoekspresentatie in de winkel kwamen, niemand geïnteresseerd was in een schoonmaakdienst voor blinden en lakens, dan was de oefening op dat moment voorbij. Maar wat als 10 klanten interesse tonen? Of 32?
Voordat ik mijn klanten iets vraag, moet ik het marktonderzoeksproces duidelijk in mijn gedachten hebben. Hoeveel klanten zouden interesse in de service moeten uiten om het de moeite waard te maken om verder te gaan met het onderzoeken van de mogelijkheid? Stel van tevoren de marktonderzoekscriteria in, zoals in: "ten minste 50 procent van de klanten moet interesse tonen in een blindservice of poetsbeurt, of het heeft geen zin om naar de volgende fase van mijn marktonderzoek te gaan".
De hoeveelheid marktonderzoek die u doet, wordt alleen beperkt door uw tijd (als u het zelf doet) of uw budget (als u iemand anders inhuurt om het te doen). Maar marktonderzoek is nodig in alle stadia van het leven van een onderneming, als u blijvend succes wilt. Alleen marktonderzoek kan ons echt in contact houden met wat het belangrijkst is: onze klanten en hun behoeften en wensen.