Omgekeerde logistiek is meer dan alleen een retour van klanten accepteren
Dit scenario maakt niet alleen gebruik van kostbare magazijnruimte, maar er wordt ook niet ingegaan op de potentiële voordelen van het repareren van artikelen voor klanten of het opknappen van rendementen voor potentiële wederverkoop.
Beide opties kunnen het verlies als gevolg van de verwijderingskosten omzetten in winst voor uw bedrijf en tevens de klanttevredenheid verbeteren.
De waardetoevoegende processen die worden uitgevoerd op klantretouren, evenals het hele retourproces, zijn beschreven door de term "Reverse Logistics".
Dit proces heeft betrekking op de methode waarmee:
- items worden geretourneerd door de klant en ...
- de verwerking van de retouren door service en ...
- de terugkeer naar de klant ...
- het terugplaatsen van het materiaal of ...
- het opknappen van de artikelen voor wederverkoop
Het retourproces is nu een belangrijk onderdeel geworden van de verwerking die plaatsvindt in het magazijn.
De klant helpen
Wanneer een klant een artikel van uw bedrijf ontvangt waarop hij of zij niet tevreden is en vervolgens het artikel moet retourneren, zou de tevredenheid met uw bedrijf zijn afgenomen.
Als uw bedrijf dan een slecht retourproces kent waarbij er hindernissen zijn bij het retourneren van het artikel, zoals betalen voor verzending, of beperkende vrachtvervoerders, vertragingen bij het verlenen van een teruggave, enz., Zou u in de toekomst het bedrijf van de klant kunnen verliezen.
De eerste stap van een best practice om een omgekeerde logistieke oplossing te implementeren, is om de klant een retouretiket te bezorgen wanneer het artikel wordt verzonden met het bestelnummer van de klant in barcodeformaat, zodat u de klant kunt informeren wanneer het artikel wordt ontvangen In het warenhuis.
De ontvangst kan ook een vervangende of creditnota tot gevolg hebben die moet worden verwerkt.
Communicatie is cruciaal om de klant tevreden te houden.
Warehouse Operations
Retours van klanten kunnen in het magazijn aankomen zonder voorafgaande kennis of toestemming. Dit kan problemen met de capaciteit met magazijnmiddelen veroorzaken, omdat magazijnmanagers hun middelen proberen te plannen op basis van de inkomende en uitgaande leveringen in het systeem.
Wanneer retouren aankomen, kunnen ze lang duren om te verwerken, omdat er informatie over het artikel moet worden gevonden en dit kost geld.
Door een pakket met een barcodelabel te hebben, hoeft het magazijn geen tijd te besteden aan het onderzoeken van de details van de retourzending. Het artikel kan vervolgens op een specifieke locatie voor retourverwerking worden geplaatst.
Restitutie, herbevoorrading, opknappen
Wanneer het geretourneerde artikel wordt geïnspecteerd, kan de kwaliteitsafdeling bepalen of het artikel geschikt is voor restitutie van een klant.
Door het item te inspecteren, kan de kwaliteitsinspecteur vaststellen of het item valt onder het retourbeleid, zo niet, dan moet een terugbetaling niet worden verwerkt.
Veel bedrijven betalen de klant automatisch terug, ondanks dat een ander item wordt geretourneerd. Als de kwaliteitsafdeling het artikel inspecteert en vindt dat het onder de maat is, kan een vervanging of terugbetaling aan de klant worden verstrekt.
Als de kwaliteitsafdeling echter constateert dat het artikel kan worden gerepareerd en doorverkocht, kan dit omzet genereren voor het bedrijf.
Items mogen niet worden gesloopt alleen maar omdat ze worden geretourneerd. Veel artikelen worden geretourneerd omdat de verpakking is beschadigd en deze items opnieuw kunnen worden verpakt en weer in voorraad kunnen worden gebracht.
Cosmetische imperfectie van een artikel kan mogelijk niet worden gecorrigeerd, maar het artikel kan nog steeds als een tweede worden verkocht en inkomsten genereren.
recycling
Een aspect van het omgekeerde logistieke proces is dat bedrijven recycling van eindproducten moeten aanbieden voor artikelen die ze verkopen. Wanneer een klant een apparaat zoals een wasmachine koopt en het einde van zijn levensduur bereikt, weet de klant vaak niet hoe hij met dat artikel moet omgaan.
Uw bedrijf zou moeten nagaan hoe het met dit soort situaties omgaat.
Veel artikelen die worden verkocht bevatten giftige componenten, zoals zware metalen en omdat consumenten milieuvriendelijker worden.
Ze maken zich meer zorgen over de gevolgen van het storten van items op stortplaatsen en bedrijven beginnen een recyclingprogramma aan te bieden waar consumenten items kunnen terugsturen wanneer hun levensduur is geëindigd.
Een voordeel hiervan voor uw bedrijf is dat het recyclen van artikelen kan leiden tot een kleine inkomstenstroom, vooral bij het recyclen van bepaalde metalen. Hoewel dit misschien geen belangrijke bron van inkomsten is, kan het de kosten van het afvoeren van toxische artikelen compenseren en zou de goodwill van de klant aanzienlijk zijn.
Artikel bijgewerkt door Logistics and Supply Chain Expert, Gary Marion.