Verkopen is de perfecte balans tussen kunst en wetenschap.
Je hebt een persoonlijkheid nodig om te verkopen. Je hebt technische vaardigheden nodig om te verkopen. U moet een systeem of proces volgen om te verkopen. Hoe weten we dit? Door de twee vijandige kampen te bestuderen. Wat we vinden is dat geen enkel kamp elke keer wint. In feite zijn de mensen die alleen op hun grootmoedige persoonlijkheid vertrouwen, de topproducenten. Noch zijn de mensen die een checklist volgen bij het verkopen en maken de winkelervaring systematisch de toppresteerders.
Heeft u een systeem nodig voor geweldige verkopen? Absoluut. In feite toont onderzoek consequent de kracht van het volgen van een systeem.
Wat zijn de voordelen voor u als eigenaar van een winkel als al uw verkopers zijn opgeleid in een uniform verkoopproces? Hier zijn 5 goede redenen om een uniform verkoopproces in uw winkels te hebben:
Lagere returns
Als u uw bedrijf onder de loep neemt, zult u merken dat de verkoop van de juiste producten in de eerste plaats veel van uw opbrengsten had kunnen voorkomen.
Bent u bekend met het verkoopmodel van het retourbeleid? Dit zegt: "Als je het niet leuk vindt, kun je het zonder vragen terugsturen." Ten eerste is dit eng als winkeleigenaar. Maar belangrijker is dat deze regel nooit mag worden gebruikt, tenzij de verkoper absoluut zeker weet dat dit het juiste artikel voor de klant is.
Dat weet u alleen door een proces te verkopen. Anders neem je snelkoppelingen en spring je van hallo naar - hier zijn de tv's voor - je kunt het retourneren.
Als de verkoper verantwoordelijk wordt gehouden voor een verkoopproces dat vereist dat hij onderzoek doet naar de wensen, interesses, behoeften, zorgen en verlangens van de klant, dan moet de productkeuze kloppen. (Dubbele betekenis)
Betere werkervaring
Als we het hebben over retailmedewerkers, is wat we horen frustratie. Ze voelen zich alsof ze doen wat de 'baas' wil, maar krijgen te horen dat ze dat niet zijn. We kunnen allemaal een woord horen en dan formuleren we onze mening over wat dat woord betekent. Als ik bijvoorbeeld het woord terminaal zou zeggen, zouden sommigen die dit lezen, denken aan naderend onheil - anderen zouden aan het einde denken en toch, anderen zouden het kunnen lezen als een vliegtuigterminal en zich afvragen waar ik mee ga. Het punt is dat als u een uniform verkoopproces heeft, u allemaal dezelfde taal spreekt en uw werknemers precies weten wat u bedoelt als u terminal zegt (of welke verkoopterm u ook gebruikt voor uw proces).
Betere winkelervaring
Als iedereen in uw winkel op dezelfde manier verkoopt, is de ervaring die uw klant ontvangt consistent.
Door op dezelfde manier te verkopen, bedoelen we hetzelfde proces volgen; we bedoelen niet hetzelfde zeggen. Het laatste dat u wilt is dat uw verkopers zijn of haar persoonlijkheid uit de verkoop halen. Het zijn de principes die consistent moeten zijn, niet de taal. En een betere winkelervaring betekent meer terugkerende klanten.
Hogere verwijzingen
Simpel gezegd, de belangrijkste stat die u vandaag in uw winkel moet controleren, zijn verwijzingen. Het kost te veel om te adverteren, dus laat uw klant adverteren voor u . Als iedereen zich op dezelfde pagina bevindt, dan is (zoals hierboven vermeld) de ervaring die de klant ontvangt consistent. Het maakt niet uit of ze overdag of in het weekend binnenkomen. En het maakt niet uit op welke locatie van uw winkels ze winkelen.
We geloven zo hoog in het belang van een uniforme verkoopbenadering in de detailhandel dat we een online leersysteem hebben ontwikkeld om uw teams te helpen daar te komen.
We kennen de problemen met de tijd waarmee elke ondernemer geconfronteerd wordt. En we weten dat training meestal het eerste is dat opgeofferd moet worden. En we weten ook dat het binnenhalen van professionele trainingen vandaag de dag onbetaalbaar is.
Effectievere verkoopcoaching
Hier is er een die het meest is vergeten. Je hebt heel weinig tijd in je dag om met je verkopers te werken. Dus haal er het beste uit. Als iedereen hetzelfde verkoopproces volgt, kunt u zich tijdens het werken met iemand concentreren op het probleem en niet op het symptoom. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat uw verkoopteam direct van de begroeting naar de experimentfase springt (presentatie) en de onderzoekfase overslaat (interview.) Ten eerste, als iedereen het onderzoek noemt, dan weet u wanneer u dat woord gebruikt uw hele team wat je praat over. Maar als je soms in aanmerking komt voor kwalificatie en soms spreek je een interview af en zeggen sommige mensen in het team onderzoek, dan wordt de helft van je trainingstijd besteed aan het krijgen op dezelfde pagina in plaats van je te concentreren op het probleem. Met andere woorden, u bent gericht op de symptomen. Geloof niet degenen die je zouden vertellen "het maakt niet uit, zolang we allemaal over hetzelfde praten." Denk eraan, dit zijn verkopers die je ook spreekt en ze verkopen je als ze dat zeggen (probeer in ieder geval .)
Daarom hebben we de verkopingscertificeringscursus Retail Sales Bible Online ontwikkeld. Hiermee kan uw hele team worden ondergedompeld in de principes van de Retail Sales Bible, de beste vaardigheden uit ons onderzoek leren met de beste verkopers in de detailhandel, maar vooral, zet uw hele team op dezelfde pagina met een gemeenschappelijk lokaal en verkoopproces. .