Gebruik elk hulpmiddel dat u kunt gebruiken om uw donateurs te houden.
Social media zagen er ooit uit als de zilveren kogel voor fondsenwerving zonder winstoogmerk. Begin met posten, begin met tweeten, start crowdfunding en de donaties komen binnen!
Helaas was dat nooit het geval. Vandaag is het organische (onbetaalde) bereik lager; social media- algoritmen duwen vrienden en familie voor merken zoals non-profitorganisaties. Bovendien verschijnen elke dag miljoenen en miljoenen inhoudsitems.
Geld inzamelen op sociale media vereist gezamenlijke, consistente inspanningen en creativiteit, evenals middelen, personeelstijd, professionele knowhow en zelfs grit.
Het effectief gebruiken van een of meer van deze kanalen moet nog steeds een belangrijk onderdeel uitmaken van een non-profit communicatie- en fondsenwervingsstrategie. We hebben echter een nieuwe aanpak nodig.
In plaats van te verwachten dat sociale media een enorme groep nieuwe supporters werven, waarom zou u het dan niet gebruiken om de banden te verdiepen met degenen die u al kennen en van u houden?
Dat klopt - uw huidige donoren.
Het is geen geheim dat de sleutel tot het houden van donoren aan veel non-profitorganisaties ontsnapt. Bovendien, is het een wonder waarom? Ik verdiende vorig jaar in totaal 20 donaties aan 20 non-profitorganisaties en ontving persoonlijke dankjewel van precies negen van hen.
Ik verwacht dat ik van de anderen zal horen wanneer het tijd is voor fondsenwerving, maar niet daarvoor. Dit gebrek aan consistente betrokkenheid en communicatie met donoren heeft geleid tot een hernieuwde focus op 'donorbehoud'.
Wat is donorretentie?
Volgens Blackbaud is het retentiepercentage van de donor 'het percentage donors dat uw organisatie houdt of verlengt of dat het weer geeft van de ene periode naar de andere'.
Uit de Fundraising Effectiveness Survey 2016 bleek dat het mediane donorretentiegraad voor non-profitorganisaties 46 procent is. Dat betekent dat iets meer dan de helft van alle donors een jaar gaf, maar niet opnieuw gaf aan dezelfde non-profitorganisatie.
Het onderzoek ontdekte ook dat voor elke $ 100 die werd verdiend met nieuwe donaties, liefdadigheidsinstellingen $ 91 verloren door giftverlies, zoals vervallen donors of kleinere giften van huidige donoren.
U kunt uw eigen donorretentiegraad berekenen door het aantal terugkerende donoren in uw laatste fiscale jaar te delen door het totale aantal donors voor dat jaar.
Waarom is retentie van de donor belangrijk?
Een gezond donorbehoud voor uw non-profitorganisatie laat zien dat u goed communiceert met uw huidige donoren, hen betrokken houdt en hen aanmoedigt om jaar na jaar te geven. Alleen kijken naar de bodemlijn van de fondsen die jaarlijks worden ingezameld, vertellen niet of uw donorsturing werkt. Als dat zo is, dan geven donoren jaar na jaar.
Net als de meeste non-profitorganisaties moet u de donorteelt in evenwicht houden met de verwerving van donoren, dit alles tijdens het uitvoeren van diensten, het blussen van branden, het beheren van werknemers en het actief blijven op sociale media. Het is veel om te vragen om een kleine of middelgrote non-profitorganisatie.
Gelukkig kunt u ook op doordachte en strategische wijze sociale media gebruiken om de retentiepercentages van de donor te verbeteren.
Hier zijn acht manieren om sociale media te gebruiken om donorbehoud bij uw non-profitorganisatie te verbeteren.
01 - Gooi die aannames weg over wie sociale media gebruikt
Volgens het Pew Research Center doen 7 op 10 Amerikanen mee aan minstens één platform voor sociale media.
Social media is ook niet alleen voor jongeren. Vanaf november 2016 gebruikte 34 procent van de 65-plussers sociale media en dat aantal groeit gestaag. Het populairste sociale mediaplatform voor volwassen Amerikanen is Facebook, met Instagram en Pinterest op de tweede en derde plaats.
Uw donateurs van alle leeftijden bezoeken deze sites elke dag, delen foto's en nuttige informatie, kijken naar vermakelijke video's en bespreken de oorzaken die hen belangrijk zijn. Het is aan jou om in te springen en een deel van het gesprek te worden.
02 - Gebruik video's en afbeeldingen om het oog te vangen
Wanneer u contact legt met donoren op sociale media, richt u dan op het trekken van hun aandacht.
Slechts een klein percentage van uw non-profitorgan fans en volgers ziet uw sociale media-updates (dit is de reden waarom het bouwen van uw e-maillijst cruciaal is). Je vergroot echter de kans dat je door de rommel snijdt met een geweldig beeld.
Video is het meest populaire type inhoud op alle socialemediakanalen. Bepaalde platforms spelen de video automatisch af, zelfs zonder geluid, dus het valt op wanneer gebruikers door hun nieuwsfeeds scrollen.
03 - Breng je impact onder de aandacht
Hier laat u zien hoe giften en geschenken werden gebruikt. Je sociale mediakanalen moeten altijd vol zitten met relevant bewijsmateriaal over waar het geld naartoe ging, wie het heeft geholpen, hoe het een impact heeft gemaakt en wat meer donaties kunnen doen.
Visuele updates over fondsenwervingscampagnes, of zelfs maar een kort momentopname van iemand die door uw non-profitorganisatie is geholpen, kunnen het verschil maken.
Mensen willen een deel zijn dat iets groter is dan zijzelf. Behandel uw donateurs als partners en investeerders door informatie te verstrekken en regelmatig op de hoogte te blijven van wat hun donaties hebben helpen opbouwen. Ga niet om met donoren zoals geldautomaten. Communiceer met hen als vrienden.
Laat uw donateurs glimlachen als ze de resultaten zien die hun cadeau heeft helpen bereiken. Je kunt hiervan goede voorbeelden zien op de sociale media-accounts van het Boston Children's Hospital, de St. Baldrick's Foundation en Cape Ann Animal Aid.
04 - Help Donateurs begrijpen het probleem dat moet worden opgelost
Uw donoren geven om uw organisatie en uw doel. Ze kijken naar u voor updates, nieuws, informatie en voorlichting over dit onderwerp. Je moet de go-to expert zijn voor je donateurs.
Is deze oorzaak nog steeds belangrijk? We weten bijvoorbeeld allemaal dat dakloosheid een probleem is, maar misschien hebben uw donateurs dit de laatste tijd niet meer gehoord in het nieuws. Hoe weten ze wat er aan de hand is? Uw non-profitorganisatie moet een cruciaal onderdeel van deze informatiepuzzel leveren.
Als iemand een geschenk heeft gegeven aan uw non-profitorganisatie, vertrouwt hij of zij u om een oplossing te vinden voor een probleem waarvan zij denken dat het belangrijk genoeg is om financieel te geven. U hebt het vertrouwen van uw donateurs verdiend, laat hen nu zien dat u dit probleem uiteindelijk kunt oplossen, maar dat we er nog niet zijn.
Stuur als een bonus je donateurs naar andere bronnen en gesprekken, zoals gerenommeerde Tweet-chats (bijvoorbeeld #PovertyChat, #HealthChat) en relevante Facebook-groepen.
05 - Gebruik de kracht van sociale media-advertenties
Social media-advertenties kunnen worden gericht op zeer specifieke groepen mensen, op basis van geografie, leeftijd, interesses en ander gedrag.
Non-profitorganisaties kunnen een donorslijst uploaden om een select Custom Audience te maken. Wanneer u een aangepast publiek maakt, uploadt u donorcontactinformatie naar Facebook en maakt u de advertentie. Als de donoren op Facebook zijn, zien ze de advertentie.
Aangepaste doelgroepen kunnen worden gebruikt om advertenties voor verstreken donoren te maken ("Hé, bent u dit jaar iets vergeten?"), Huidige donoren ("Hartelijk bedankt voor uw geschenk") en meer. Verken aangepaste doelgroepen voor uw non-profitorganisatie.
06 - Ontwerp Bedankt video's voor donateurs
Een voorbeeld van een fantastische bedankvideo komt van Children's Hospital Colorado Foundation ("Bedankt voor het ondersteunen van kinderen zoals ik"). De video vertegenwoordigt emotionele, visuele verhalen. Het is soms moeilijk om te zien, maar het inspireert ook zeker. Je kunt het niet helpen, maar het gevoel hebben dat je geschenk een verschil heeft gemaakt in het leven van deze kinderen.
Liefdadigheid: water maakt altijd video's die de waardering van de donor onder de aandacht brengen. De organisatie veranderde haar vijfde verjaardag in een enorme bedankcampagne, waarbij vrijwilligers en medewerkers telefoneerden, gepersonaliseerde video's maakten, brieven stuurden en meer.
Terwijl liefdadigheid: water verreikend werk doet in het veld, is de video van donor-donor leuk, humoristisch, maf, eigenzinnig en leuk. Bekijk hier en laat u inspireren om uw volgende bedankte videocampagne op sociale media te delen.
07 - Give Social Media Shout Outs
Op Facebook, als de instellingen van de donor dit toestaan, tag ze en bedank ze. Als hun persoonlijke profiel niet kan worden getagd, overweeg dan om hun bedrijf of andere affiliatie te labelen.
Twitter is een fantastische manier om individuele accounts te taggen. Als uw donateurs nieuws hebben gedeeld over hun donatie op Twitter of het nieuws hebben verspreid over uw fondsenwervende campagne, volg dan een tweet met een bedankje.
Voorbeeldtekst: "Hallo @awesomedonor! Bedankt voor het helpen van onze fondsenwervingscampagne voor het einde van het jaar en een groot deel van ons succes te zijn! #dankbaarheid"
Eerw. Jeff Putthoff, uitvoerend directeur van Hopeworks 'N Camden, zegt: "We gebruiken Twitter als een manier om vrijwilligers en mensen te bedanken die hebben gedoneerd aan onze zaak. Telkens wanneer we direct contact kunnen maken met mensen die ons raken, doen we dat. "
08 - Gebruik Facebook Live
Er zijn veel manieren om Facebook Live te gebruiken, en contact maken met donoren is daar een van.
Het delen van aankondigingen en nieuws via live streaming of live vanuit het veld, zijn perfecte manieren om authenticiteit en transparantie aan te tonen - kernkwaliteiten van succesvolle non-profitorganisaties.
Uw organisatie kan een geheime of privé, alleen-uitnodigende Facebook-groep donoren maken en binnen die specifieke groep leven voor nog meer exclusiviteit.
Uw donateurs willen zich opgenomen voelen in uw werk en zij moeten weten dat zelfs de kleinste donatie een impact heeft op het probleem.
Donoren, groot en klein, doen hun best om de wereld een betere plek te maken. Onze taak als professionals zonder winstoogmerk is om hen te laten zien dat ze alles voor ons betekenen en dat ons werk niet mogelijk is zonder hen.
Het gebruik van sociale media om dit bericht over te brengen, kan zoveel toevoegen aan uw strategie voor het bewaren van uw donateurs.