Beste retailinnovatie, financiële prestaties, leiderschap, governance
Volgens het adviesbureau van het Reputation Institute is reputability meetbaar. Meer specifiek, zo beweren ze, is reputatie kwaliteit die resulteert uit een berekenbare optelsom van innovatie, burgerschap, financiële prestaties, leiderschap, governance en, vooral in de detailhandel, kwaliteit van producten en diensten.
Op basis van de resultaten van zijn jaarlijkse enquête kwantificeert het Reputation Institute de waardering, het vertrouwen, de bewondering en de algemene gevoelens die consumenten hebben voor een bepaald bedrijf, dat vaak wordt gesymboliseerd door het merk. En vervolgens biedt het Reputation Institute op basis van die jaarlijkse ranglijsten consultancydiensten aan bedrijven die hun reputatie bij consumenten willen verbeteren
In 2014 waren de meest gerenommeerde beoordelingen en ranglijsten gebaseerd op de meningen van ongeveer 55.000 mensen die werden geïnterviewd door leden van het adviesbureau van het Reputation Institute. In 2016 veranderde dat onderzoeksparadigma volledig en de 2016 Most Reputable-ranglijsten waren dit jaar gebaseerd op een online poll van ongeveer 240.000 consumenten in 15 verschillende landen, waaronder de VS, China, Duitsland, Rusland en Brazilië, onder anderen.
Er zijn vergelijkbare beoordelings- en classificatiesystemen die elk jaar schijnbaar niet-kwantificeerbare bedrijfskarakteristieken proberen te kwantificeren.
"De meest bewonderde retailers" beoordeling en ranglijst wordt gemaakt op basis van de mening van voorraaddeskundigen en retail-analisten. Ze 'bewonderen' geld en investeervermogen. De lijst 'Meest ethische detailhandelaren' is gemaakt op basis van de mening van advocaten, professoren en overheidsfunctionarissen, die schijnbaar een breed scala van overtuigingen hebben over wat 'ethisch' betekent.
Omdat de meningen over welke bedrijven het "Meest Gerenommeerde" zijn, afkomstig zijn van de bevolking in het algemeen, lijken deze rating- en harkresultaten de minst bevooroordeelde en meest valide te zijn. Dit kan waar zijn, behalve voor de vertekening die inherent is aan het meetinstrument zelf.
In feite zegt het Reputation Institute, een privaat adviesbureau dat gespecialiseerd is in "reputatiemanagement", dit ... We zullen bepalen wat een goede reputatie maakt, we zullen u vertellen hoe u zich afzet tegen onze definitie van reputatie, dan kunt u betaal ons veel geld tussen enquêtes door voor 'reputatiemanagement'-services, en volgend jaar zullen we u vertellen hoe goed u zich hebt gevormd naar onze definitie, op basis van de tool die we hebben ontworpen om te meten wat we u vertellen te doen.
Er lijkt een beetje ruimte te zijn voor bias in die methodologie.
Wat het belangrijkst is voor een jaarlijkse multi-industrie wereldwijde rating en ranglijst, is echter waarom de bedrijven die worden beoordeeld en gerangschikt zich moeten bekommeren om wat wordt beoordeeld en gerangschikt. Het is duidelijk dat er een aantal bedrijven zijn die er niet om geven "betrouwbaar" te zijn, omdat ze nooit in de top 25 van de meest gerenommeerde bedrijvenlijst voorkomen. In de detailhandel is het bijvoorbeeld opmerkelijk dat de grootste retailer ter wereld - Walmart - niet overal in de buurt de meest gerenommeerde detailhandelaar ter wereld is.
Maar het Reputation Institute dringt erop aan dat bedrijven zich zorgen moeten maken over hun reputatie en beweren dat hun reputatiegegevens een oorzakelijk verband leggen tussen reputatie en verkoop. Naar verluidt hebben bedrijven met een hogere rangorde op de jaarlijst van het Reputation Institute klanten die "waarschijnlijker" zijn om haar producten en diensten aan te bevelen. Dat staat in contrast met bedrijven met een lage reputatiegraad, die een "onwil" in consumenten veroorzaken om een aankoop te doen.
"Waarschijnlijkheid" en "onwil" zijn nauwelijks parameters die een definitieve relatie tussen "reputatie" en verkoop vastleggen. Maar zeker een bedrijf dat wordt beschouwd als goed bedrijfsburgerschap, ethisch zakendoen en hoogwaardige goederen, doet zichzelf geen kwaad met zijn klanten en potentiële klanten.
Hieronder volgt een lijst van de Amerikaanse detailhandelsbedrijven die in 2016 in de top 25 stonden van de lijst met meest gerenommeerde bedrijven van het Reputation Institute, die elk jaar wordt gepubliceerd in samenwerking met Forbes Magazine.
Op deze lijst 'Meest gerenommeerde' geeft het getal in de linkerkolom de rangorde aan die elke verkoper heeft gekregen op basis van de scores die zijn samengesteld uit consumentenonderzoeken. Er zijn lacunes in de rangnummers in de onderstaande lijsten, omdat alleen bedrijven met detailhandel als een belangrijke bron van hun totale omzet zijn opgenomen.
Vergelijk de 2016 Meest gerenommeerde detailhandelsbedrijven in de wereld met de ranglijsten van 2015, 2014 en 2013. De meeste detailhandelsbedrijven die als 'gerenommeerd' worden aangeduid, veranderen niet veel van jaar tot jaar, hoewel hun rangnummer wel schuifelen rond vrij een beetje.
2016 meest gerenommeerde detailhandelsbedrijven in de wereld:
1 Rolex
2 The Walt Disney Company
3 Google
4 BMW
5 Daimler
6 LEGO
7 Microsoft
9 SONY
10 Apple
12 Adidas
13. Nike
14. Rolls Royce
17. Samsung
20. Levi's
21. Amazon.com
2015 meest gerenommeerde detailhandelsbedrijven in de wereld:
1 BMW
2 Google
3 Daimler
4 Rolex
5 LEGO
6 The Walt Disney Company
8 Apple
11 Microsoft
12 Adidas
13 Nike
14 Volkswagen
15 Rolls-Royce
16 Samsung
21 Levi's
24 Amazon
2014 De meest gerenommeerde detailhandelsbedrijven ter wereld:
1 The Walt Dsney Company
1 Google
1 BMW
7 Apple
8 Mercedes-Benz
10 Microsoft
10 Samsung
12 Volkswagen
12 Adidas
19 Rolls Royce
20 Nike
21 Amazon.com
21 Goodyear
24 Giorgio Armani
Meest gerenommeerde Amerikaanse detailhandelsbedrijven in 2013:
2 The Walt Disney Company
4 Google
7 Microsoft
12 Apple
12 Nike
22 Amazon.com
27 Goodyear
50 Dell
65 Ford
68 eBay
80 Starbucks
82 General Motors