Marktonderzoekers zijn leden van de technologische revolutie
Marktonderzoek heeft van oudsher een groot deel van de compartimentering gehad: gegevens over consumenteninzichten scheiden van consumentengedrag en consumentenattitude ... enzovoort. Maar, zoals McKinsey & Co. heeft opgemerkt in een recent witboek met de titel Winning the Research Revolution , geeft een customer lifecycle management (CLM) mentaliteit, die zich richt op het testen van consumentenreacties en consumentengedrag, geen compleet beeld van wat maakt een consumententik.
Het CLM-proces kan traag zijn en heeft niet de capaciteit om de gegevensintegratie bij te houden die op elk kanaal plaatsvindt.
McKinsey & Co. suggereren dat bedrijven een deel van de onderzoeksrevolutie kunnen zijn door aandacht te geven op vier gebieden:
- Maak gebruik van internet om snel informatie over consumenten te verkrijgen;
- Houd de beperkingen van focusgroepen in gedachten;
- Leer hoe mensen winkelen;
- Link houding en gedragsgegevens van consumenten.
De industrie is eigenlijk verder gegaan dan de eerste twee van deze aanbevelingen - zo snel gaan dingen.
Informatie over consumenten wordt sneller uit de media gehaald dan dat marktonderzoekers het allemaal in een catalogus kunnen opnemen en analyseren. Het gespreksprisma is een goed voorbeeld van een heldhaftige poging om de omvangrijke instroom van informatie uit sociale netwerken te beheren en te begrijpen. En het feit dat marktonderzoekers nu focusgroepen in virtuele werelden zoals Second Life leiden, is een sterke indicator dat ze lang geleden de beperkingen bedacht hebben die worden opgelegd door conventionele manieren om focusgroepen te implementeren .
Dus dat laat items drie en vier als de toegevoegde waarde van de consultants.
Data-integratie is de sleutel tot het inzicht van consumenten
Klantrelatiebeheer kan zeker worden versterkt door informatie over consumentengedrag en consumentenattitudes te vermengen. Naarmate de manieren voor consumenten om zich met producten en diensten bezig te houden toeneemt, nemen ook de bijbehorende databases toe.
De inspanning om databases met singuliere focus te onderhouden, is in het begin voordeliger dan de inspanning die gepaard gaat met de integratie van verschillende databases. Een van de redenen waarom marktonderzoekers gegevens bijhouden over consumentengedrag en verkoop / klantenservicemedewerkers onderhouden de gegevens over klantlevenscyclusbeheer (CLM), is dat beide groepen waarschijnlijk overerfde gegevensbeheersystemen zullen hebben overgenomen.
Een andere reden voor het disjuncte is dat veel bedrijven nog steeds functionele silo's onderhouden, en een mindset aanmoedigen dat de ene groep de andere groep echt niet veel te bieden heeft. Het is niet nieuw managementdenken om te suggereren dat de silo's naar beneden komen - het concept bestaat al sinds de jaren zestig - maar silo's zijn verrassend resistent in sommige bedrijven. De afhaalmogelijkheid hier, die de McKinsey & Co. Consumenten- en Shopper Insights-overweging verlengt, is dat functionele silo's de inspanningen om de verzameling en de toepassing van gegevens nuttig te integreren in business units in bedrijven kunnen ondermijnen.
Wat kan een marktonderzoeker doen met functionele silo's? Een van de manieren om de muren neer te halen, is ervoor te zorgen dat de marktonderzoeksgegevens die aan interne klanten worden verstrekt, glashelder en aantrekkelijk zijn.
Een goede blik op hoe uw marktonderzoeksgegevens worden weergegeven, kan een lange weg zijn in de richting van het ontwikkelen van de soort synergetische relaties die resulteren in goed gemaakte gegevens die goed worden gebruikt. Als u meer wilt weten over functionele silo's, is dit artikel een goede plaats om te beginnen en worden de belangrijkste onderzoeken en publicaties over het onderwerp genoemd.
Stem af op hoe uw shoppers winkelen
Marktonderzoek heeft jarenlang gevraagd waarom klanten kopen wat ze kopen. Marktsegmentatie is een van de belangrijkste manieren waarop marktonderzoekers achterhalen waarom klanten kopen. Persona's worden ontwikkeld door het samenvoegen van psychografische gegevens, of een van de twaalf andere manieren waarop marktonderzoekers consumenteninformatie classificeren. Traditioneel heeft marktonderzoek de nadruk gelegd op wat mensen kopen. Differentiatie is een van de belangrijkste hulpprogramma's die marketeers gebruiken om consumenten naar producten of services te lokken en hen naar die trechter te laten gaan die tot een aankoop leidt.
Marktonderzoekers hebben een aantal manieren bedacht om meer te leren over hoe shoppers winkelen . Vroege strategieën bestonden uit een of andere vorm van observatie van consumenten , of het nu ging om directe observatie of video-opnamen om "mee te shoppen" - een methode waarbij consumenten worden vergezeld door een onderzoeker aan wie ze een soort van "hardop denk" monoloog doorgeven over hoe ze winkelen tijdens hun winkelexcursie. Nieuwe strategieën zijn in toenemende mate afhankelijk van technologie. Smartphones die klanten volgen terwijl ze zich een weg banen door een winkel of een winkelcentrum geven direct feedback aan marktonderzoekers.
Meer over de technologische revolutie op de marktonderzoeken
Een van de nieuwste methoden maakt gebruik van scantechnologie. Een van deze methoden, genaamd Scan It! , is overgenomen door Amerikaanse supermarkten. Shoppers hebben een scanapparaat bij zich in de winkel. Met deze methode kunnen kopers de kassa vermijden en kunnen ze tijdens het winkelen gebruikmaken van speciale kortingen.
De hoeveelheid marktonderzoeksdata die wordt verzameld wanneer klanten dit apparaat gebruiken, is opmerkelijk. Het vorige aankoopgedrag van de klanten kan worden bewaard op een klantenkaart die kan worden geactiveerd terwijl de scanner wordt ingezet, zodat locatiespecifieke kortingsaanbiedingen kunnen worden geboden wanneer de klant door de winkel gaat en het antwoord van de klant op de locatie specifieke advertenties kunnen worden bijgehouden.
De impact van de scanner op klantenloyaliteit, bestedingsniveaus en koopgedrag komt allemaal beschikbaar voor de marktonderzoeker. Dit is hoe de nieuwe onderzoekrevolutie eruit ziet. Ongetwijfeld zullen er voor ontwikkelaars van de markt veel meer ontwikkelingen op het gebied van de copy-cat en nieuwe ontwrichtende technologie zijn om te leren gebruiken voor het grootste effect.