Modern merkbeheer werd voor het eerst ontwikkeld bij Procter & Gamble (P & G) in de jaren na de Tweede Wereldoorlog. Veel van dezelfde technieken die P & G gebruikt, zijn nog steeds van kracht. Het idee dat een toegewijd team van marketeers zich richt op één bepaald merk en dat één merkmanager alle belangrijke activiteiten drijft die dat merk ondersteunen, is het centrale idee van merkbeheer, zoals het eerst werd bedacht.
Brand Management is een complete managementaanpak
Merken hebben een krachtige invloed, niet alleen op klantbetrokkenheid, maar ook op het management van een onderneming. Het scharnierpunt van merkbeheer is vertrouwen. Zonder vertrouwen is de merkbelofte verbroken. Consumenten geloven in het algemeen dat ze een merk kunnen vertrouwen om de meeste elementen van de merkbelofte na te kunnen komen. Allstate Insurance belooft bijvoorbeeld dat u in goede handen bent. Als een agent van Allstate niet opdaagde na een auto-ongeluk, zou die merkbelofte verbroken zijn. Als een merk eenmaal is gevestigd en consumenten doorgaans affiniteit met het merk uiten, kan de merkfabrikant vaak de vertrouwensfase versnellen met nieuwe consumenten. Zeker, social media netwerken werken op deze manier.
Merkidentificatie - in de vorm van logo-ontwerp , kleuren, vormen en belettering - zijn allemaal bedoeld om de aandacht van de consument te trekken en de persoonlijkheid van het merk over te brengen.
Uiteraard kan het associëren van een merk met beroemdheden , zoals een schoonheidsproduct van actrice Jennifer Aniston, de affiniteit van klanten voor een merk beïnvloeden.
Soorten merken
Enkele van de meest bekende soorten merken zijn onder meer:
- Product: een tastbaar product is het meest voorkomende onderdeel van een merk. Als er meer dan één product in een merk is opgenomen, moet er een verenigend kenmerk aanwezig zijn. Klassieke Coke is bijvoorbeeld een merk, maar de verschillende Coca-Cola-dranken vormen ook een merk.
- Service: Diensten, in plaats van producten, kunnen een merk zijn waarin activiteiten worden uitgevoerd, zoals het leveren van oplossingen om tegemoet te komen aan de behoeften van de consument aan een bepaalde soort arbeid. Een lokaal IT-adviesbureau dat huisbezoeken aflegt en belooft uw bureaublad binnen twee uur te laten werken, is een merk. Een servicemerk kan negatief of positief worden beïnvloed door wie de service levert, hoe de service wordt uitgevoerd, waar de service wordt verleend en hoe geïndividualiseerde klanten de service ervaren die aan hen wordt aangeboden. Elk van deze variabelen kan bijdragen aan servicedifferentiatie in de geest van consumenten.
- Individueel persoon: mensen kunnen hun eigen merk hebben op basis van persoonlijkheid, charisma, positie, roem en invloed. Dit is waar de term merkambassadeur vandaan komt. Het Emily Post Institute heeft bijvoorbeeld merkambassadeurs die bedrijven bezoeken om hun visie op zakelijke etiquette te delen. Terwijl de media zijn uitgegroeid, is het idee ontstaan dat een persoon een merk kan zijn. In de algemene volkstaal wordt het beeld vervangen door het merk , maar ze zijn niet synoniem. Het imago van een persoon is niet noodzakelijkerwijs verhandelbaar, in de ware zin van het woord. Een politicus is een goed voorbeeld van een merk voor individuele personen waarin het merk aantrekkelijk moet zijn voor de bestanddelen van de politicus en negatieve spin moet worden ingeperkt.
- Organisatie: Ondernemingen die diensten leveren of producten leveren, zijn merken. De kwaliteiten die mensen associëren met een bedrijf, vormen de bouwstenen van een merk. Merkpercepties zijn afhankelijk van consumentenervaring . De consumentenervaring is kwetsbaar voor de bedoelingen die, doelgericht of niet, worden onthuld door de werknemers op alle niveaus van de organisatie. Een voorbeeld is Virgin Airlines en zijn CEO Richard Branson. De luchtvaartmaatschappij positioneerde zichzelf als goedkope, maar biedt een uitstekende klantenservice en heeft beide fronten opgeleverd. En, CEO Branson is zo voldoende bekend dat hij wordt erkend als iemand met een eigen, onderscheidend merk voor individuele personen.
- Evenement: evenementmerken worden geassocieerd met een klantervaring die grotendeels is afgeleid van het bijwonen van het evenement, of van een sterke band met het doel van het evenement. Of het nu gaat om groot of klein, event-merken zijn onvermijdelijk verbonden met het plezier, de professionele affiliatie of de sociale oorzaak die de basis vormt voor het evenement. De Olympische Spelen is een van de meest prominente evenementenmerken en is de belichaming van merkentrouw met elke natie die juicht op haar thuislandatleten.