De Cassini-zoekmachine van eBay begrijpen en manipuleren
Jaren geleden was dit bijna volledig een eenvoudig, transparant proces.
Zoekresultaten waren gebaseerd op de aanwezigheid van trefwoorden in listingtitels; shoppers kunnen vermeldingen op slechts enkele manieren sorteren. Het werk van een verkoper bestond erin zoveel mogelijk doorzochte zoekwoorden in een vermeldingstitel te proppen, ongeacht of deze relevant waren of niet.
Toen eBay zijn best match- sorteervolgorde introduceerde en het het standaardrangschikkingssysteem maakte voor zoekopdrachten bij kopers, werd het voor verkopers duidelijk dat dingen op eBay aan het veranderen waren.
De "Cassini" -zoekmachine van eBay heeft alles veranderd. Een goede positie krijgen bij het zoeken naar eBay gaat niet langer over tactiek (slimme keyword stuffing in titels van titels, het maken van veel aanbiedingen, een lijst met veel categorieën), maar gaat in plaats daarvan over strategie.
The Big Picture: Cassini begrijpen
eBay heeft geen diepgaande, moes-en-klinkendocumentatie vrijgegeven voor hoe het de zoekresultaten berekent. In plaats daarvan heeft eBay fundamentele principes en een aantal belangrijke statistieken gegeven die worden gebruikt bij het berekenen van zoekresultaten voor verkopers.
Elke verkoper die een aanzienlijk deel van zijn of haar inkomsten op eBay verdient, moet deze basisprincipes begrijpen:
Cassini is data-gestuurd. Bij Cassini gaat het erom verder te gaan dan het aanbieden van titels en een directe correlatie tussen de resultatenlijst en het woord dat een klant heeft getypt. eBay heeft een enorm universum aan gegevens over hand-seller prestaties, kopersvoorkeuren, markttrends, correlaties van een oneindige variëteit, enzovoort, en het wil deze gebruiken, in plaats van alleen een zoekwoordmatch, om resultaten aan kopers te retourneren.
Cassini is gebaseerd op waarden. In een presentatie over Cassini-zoektocht schetste de directeur van search voor eBay Australië, Todd Alexander, vier kernwaarden die bepalend zijn voor de ontwikkeling en aanpassing van het Cassini-systeem door eBay: Relevantie, Waarde, Vertrouwen en Gemak.
Cassini is shoppergericht. eBay maakt zich geen zorgen over het feit dat Cassini helemaal draait om het dienen van eBay-kopers, met de veronderstelling dat dit op de lange termijn goed zal zijn voor verkopers. Dit betekent dat wanneer eBay praat over 'relevantie', dit betekent dat de resultaten die relevant zijn voor de bedoelingen van de klant, zo goed mogelijk worden weergegeven door eBay, op basis van de gegevens die deze heeft. Als ze 'waarde' zeggen, bedoelen ze waarde vanuit het perspectief van de klant. Wanneer ze 'vertrouwen' zeggen, bedoelen ze dat ze vermeldingen willen weergeven in resultaten die het vertrouwen tussen eBay en kopers vergroten. Als ze 'gemak' zeggen, bedoelen ze dat ze willen dat Cassini eBay gemakkelijker maakt voor kopers, niet noodzakelijk voor verkopers.
In de ruimst mogelijke termen heeft eBay duidelijk gemaakt dat het wil dat Cassini zoekresultaten genereert en rangschikt op de manier die naar alle waarschijnlijkheid een onmiddellijke verkoop en een gelukkige transactie voor de koper genereert na elke zoekopdracht.
Hoewel sommige verkopers deze mening misschien nog een andere manier vinden waarop eBay ervoor heeft gekozen om de behoeften van kopers boven verkopers te stellen, is een genuanceerder beeld hier logisch.
eBay concurreert met Amazon en andere grote bedreigingen; op de lange termijn zullen verkopers alleen profiteren als kopers blijven inkopen en terugkeren naar eBay. Dit betekent een prioriteit bij het maken van een gemakkelijke, gemakkelijke verkoop telkens wanneer een koper zich zorgen maakt om een zoekopdracht uit te voeren en een prioriteit ervoor zorgt dat de verkoop wordt gegeven aan een verkoper die de koper niet naar Amazon laat gaan voor de volgende aankoop.
Factor in deze overwegingen bij het optimaliseren van uw aanbiedingen voor Cassini
Het belangrijkste om te begrijpen over Cassini is dat het niet alleen niet veel old-school listingpraktijken kan belonen, maar in feite zelfs kan straffen. Onder Cassini zijn verschillende factoren die voorheen niet werden overwogen en / of een hoge prioriteit kregen nu belangrijk voor je zichtbaarheid op eBay:
Doorverkoop-stijl gegevens. Hoewel Cassini volgens wat eBay heeft gezegd geen traditionele doorverkoopberekening gebruikt om zoekresultaten te rangschikken, gebruikt Cassini een vergelijkbare berekening: de relatie tussen het aantal keren dat je aanbieding is bekeken en het aantal verkopen dat je genereert. Dit betekent dat het niet langer duidelijk is dat je aanbieding wordt bekeken, tenzij deze zichtbaarheid daadwerkelijk resulteert in een transactie , een duidelijke afwijking van de manier waarop eBay vele jaren heeft gewerkt.
Volledige lijstgegevens, inclusief itemspecificaties en beschrijving. Cassini baseert zich alleen op de gegevens in de aanbieding, afgezien van de titel om de resultaten te rangschikken. Deze omvatten catalogus- en itemspecificaties en artikelbeschrijving.
Geschiktheid van de categorie. Met Cassini begon eBay gewicht te hechten aan de geschiktheid van de categorie waarin de aanbieding is geplaatst. Aanbiedingen die door eBay worden berekend als geschikt voor de categorie, zullen hoger zijn dan aanbiedingen waarvan zij denken dat ze verkeerd zijn gecategoriseerd.
Prestaties van de verkoper. Cassini neemt uw prestaties als verkoper, in al zijn vele dimensies, in aanmerking wanneer u uw vermeldingen in zoekresultaten plaatst. Dit betekent verder gaan dan feedback , top-rated status en vergelijkbare dimensies en in gedetailleerde verkopersbeoordelingen , klantendienst en geschillengeschiedenis , inclusief zaken als kopersbeschermingsresultaten en reactievermogen op eBay-berichtensysteemcommunicatie en andere vergelijkbare statistieken.
Vermijd deze No-Nos om indruk te maken op Cassini
Deze wijzigingen betekenen dat alle onderstaande definities duidelijke no-nos zijn die effectief en in context schadelijk kunnen zijn voor uw ranking:
Nee-nee: zoekwoorden opvullen. Onder Cassini is het laatste dat u wilt doen, zoveel mogelijk gevarieerde sleutelwoorden in uw lijsten opnemen. Zelfs als eBay de praktijk niet direct bestraft, is het niet langer een goede zaak dat je vermeldingen verschijnen als reactie op elke laatste zoekopdracht, ongeacht de uitkomst. Stel je dit scenario eens voor: je voegt het trefwoord 'iPhone' toe aan aanbiedingen voor Android-telefoons. Natuurlijk kunnen uw vermeldingen in eerste instantie zichtbaar zijn voor iedereen die op zoek is naar een iPhone, maar elke keer dat iemand uw vermelding ziet en niet daadwerkelijk doorklikt of een aankoop doet, gaat dit uw vertoningen / transacties-verhouding schaden, waardoor u naar beneden duwt in rankings. De oude hoop dat je net van gedachten zou kunnen veranderen bij één op de duizend iPhone-klanten wordt nu gecompenseerd door het feit dat die andere 999 iPhone-kopers die je Android-telefoon niet hebben gekocht na het zien van je aanbieding, je zoekactie actief pijn doen.
Nee-nee: Categoriestuffing. Hetzelfde geldt voor een vermelding in meerdere categorieën. Met Cassini is het steeds belangrijker om te voorkomen dat items in categorieën worden weergegeven "alleen omdat" deze categorieën heet zijn. Zet je telefoons in de categorie voor telefoons en je accessoires in de categorie accessoires, anders loop je het risico dat je zoekplaats in beide gevallen gekwetst raakt.
Nee-nee: beknopte lijsten. Als je tot nu toe hebt geaarzeld om de catalogus of itemspecificaties te gebruiken of je afkeer hebt om visueel mooie, informatieve en gedetailleerde artikelomschrijvingen te maken, ben je in het nadeel van Cassini ten opzichte van verkopers die deze dingen wel of niet gebruiken. Wanneer al deze dingen zijn bedoeld voor zoekwedstrijden, ondervindt u problemen als uw concurrenten over tonnen informatie en zoekwoorden beschikken die in deze gebieden overeenkomen en u ze in essentie leeg heeft gelaten.
Nee-nee: slechte beelden en luie lijsten. Nu elke klik en elke aankoop telt, kun je het je niet veroorloven om in zoekresultaten te verschijnen, maar worden genegeerd of overgeslagen door kopers. Foto's moeten groot, duidelijk en aantrekkelijk zijn, en het vermelden van tekst moet goed georganiseerd zijn, goed geformatteerd en vrij van grammaticale of spelfouten die een klant kan pauzeren. Houd er rekening mee dat het onder Cassini slechter kan zijn om goed te plaatsen in de zoekresultaten en geen verkoop van een klant te verdienen dan helemaal niet te zijn verschenen.
Nee-nee: slechte klantenservice. Nu de prestaties en het vertrouwen van de verkoper in de rangschikking van de zoekresultaten naar voren komen, moet u meer aandacht besteden aan uw basisfeedbackscore en DSR-nummers en deze zijn van belang voor meer dan alleen het winnen van de strijd om het bod van de koper . Verkopers die consequent klantvriendelijke werkwijzen demonstreren, zullen veel zichtbaarder worden, terwijl verkopers die dat niet doen in de eerste plaats moeite zullen hebben om gezien te worden.
Wat je zou moeten doen
Als deze lijst met factoren en nee-nos je hoofd laat draaien, kan het eenvoudiger zijn om alles op te bouwen tot iets meer basaals. Dat is iets: terwijl het zoeken naar eBay blijft evolueren, is het duidelijk dat de verkopers die het het beste zullen doen degenen zijn die zich bezighouden met goede, ouderwetse, klantgerichte zakelijke praktijken.
Streef ernaar om alleen gezien te worden door kopers die daadwerkelijk op zoek zijn naar wat je te koop hebt. Zorg er dan voor dat je het beste gras in de buurt hebt, want waarom zouden ze jouw item moeten kopen in plaats van dat van iemand anders? Maak geweldige aanbiedingen, dat wil zeggen aanbiedingen die eerlijk, gericht, esthetisch aantrekkelijk, compleet, gedetailleerd en informatief zijn. Bied vervolgens geweldige klantenservice en klantvriendelijk beleid.
Op het einde, als je meer huidige en toekomstige zakelijke en loyaliteit voor eBay bouwt dan de andere verkopers om je heen (volgens de harde gegevens die eBay heeft), zul je welvarend zijn. Als u in deze gebieden ten opzichte van de bestsellers onderpresteert, zult u pagina's terug in de resultaten zijn, als u überhaupt verschijnt.