Hoe ROI, klantenservice en winst uw goed doel kunnen helpen
Die verklaring kan je een beetje ongemakkelijk maken. Als u een levenslang lid van de non-profitsector bent of bent overgestapt van het bedrijfsleven, bent u misschien zelfs een beetje teleurgesteld.
Of u nu een non-profitorganisatie start of nadenkt over hoe uw huidige non-profitorganisatie werkt, het is belangrijk om te begrijpen hoe een bedrijf en een non-profitorganisatie zijn.
Ook betekent non-profitorganisatie niet dat alle zakelijke wijsheid wordt afgewezen. Het loont immers vaak om te denken als een bedrijf. Geen enkel bedrijf kan (lang) bestaan als het er niet in slaagt waarde te creëren voor anderen en zijn klanten ervan overtuigt dat het bedrijf hun leven beter en zinvoller kan maken. Is dat niet wat een non-profitorganisatie ook doet?
Beeld de laatste keer dat u geld besteedde aan uw Netflix-abonnement, een chique maaltijd, uw verzekeringsrekening of zelfs glanzende afdrukken van uw kind. Een bedrijf heeft al deze dingen gemaakt en je hebt ze gekocht omdat ze waarde toevoegen aan je leven. Het grootste verschil is precies hoe die waarde eruit ziet. In plaats van producten en diensten kopen donoren de voldoening om een verschil te maken. In veel opzichten maakt dit fondsenwerving een nog zwaarder optreden dan verkopen. Het is veel moeilijker om te wijzen op "missiesucces" dan op "aantal verzonden widgets."
5 dingen die allemaal (succesvol) bedrijven hebben en die zonder winstoogmerk delen
Non-profitorganisaties zijn dus eerder bedrijven dan niet.
Hoe ziet een succesvol bedrijf eruit?
In de Personal MBA van Josh Kaufman stelt hij dat een bedrijf:
- Creëert en levert iets van waarde ...
- Dat andere mensen nodig hebben of willen ...
- Tegen een prijs die ze bereid zijn te betalen ...
- Op een manier die voldoet aan de behoeften en verwachtingen van de klant ...
- Zodat het bedrijf voldoende winst oplevert, zodat het de moeite waard is om de eigenaren te laten werken.
Als u elk van deze factoren opsplitst, verandert dit de manier waarop u naar uw non-profitorganisatie kijkt.
Creëer en lever iets van waarde
Het Amerikaanse Rode Kruis verdeelt hulp aan mensen in nood. Habitat for Humanity bouwt huizen. MilkWorks, een non-profitorganisatie in mijn woonplaats, biedt educatieve sessies over borstvoeding.
Voor uw non-profitorganisatie om duurzaam te zijn, zoek een behoefte of een probleem en werk eraan om het op te lossen .
Het oplossen van een probleem is de eerste wet van startups en nieuwe bedrijven. Veel non-profitorganisaties identificeren geen probleem dat moet worden aangepakt of gaan achter het probleem aan dat niet goed is voor hun bronnen. Hoe dan ook, je zit in de problemen.
Vermijd te eng nadenken over hoe u waarde kunt bieden. Een van onze sterkste verlangens is voor betekenis. Doneren kan om verschillende redenen waarde aan je leven toevoegen. Zo is geven een sociaal signaal, versterkt het het zelfbeeld van de donor en voelen donoren zich verbonden met iets dat ertoe doet. Al deze leveren waarde.
Iets dat andere mensen nodig hebben of willen
Het is niet genoeg om iets te maken dat waardevol is als niemand het nodig heeft of wil hebben . Te veel bedrijven maken producten die niemand zal kopen. Laat hetzelfde gebeuren met uw non-profitorganisatie. Wanneer u een programma ontwerpt, vraag dan voor wie het is bedoeld?
Wie zal er graag voor betalen? Alleen omdat het belangrijk voor je is betekent niet dat het voor de rest van de wereld is.
Betrek belangrijke donoren bij uw non-profitbeslissingen door ze te raadplegen en hun passies uit te zoeken. Stuur een enquête naar uw medewerkers en vrijwilligers. Maak een klein prototype van je evenement of programma om te kijken of het werkt voordat je al je middelen erop gooit.
Hoe opgewonden je ook bent door een idee, de markt wint altijd. Dat geldt voor zowel bedrijven als non-profitorganisaties.
Tegen een prijs willen mensen betalen
Hier is een van de beste lessen die ik van ondernemer Seth Godin heb geleerd: als iemand bereid is $ 4 te betalen voor een latte, is die latte eigenlijk $ 5 waard voor die persoon. We kopen iets omdat we denken dat het een deal is. Als ik nu een latte krijg, is dat voor mij een vreugde van $ 5, ik ben blij dat ik er $ 4 voor betaal.
Als uw bedrijf $ 2 terugkrijgt voor elke dollar die u in advertenties zet, zult u tot in het oneindige uitgeven omdat het altijd de moeite waard zal zijn.
Toon donateurs hun geld levert meer waarde voor je op dan wanneer ze het ergens anders zouden geven, of op hun bankrekening zouden blijven of aan een chique koffie zouden worden besteed.
"$ 35 om cataracten van een kind te verwijderen en hun leven te veranderen." Zet dat voor iemand die gelooft dat ze het leven van een kind voor altijd kunnen transformeren, je hebt een gift. Die donor is bereid te betalen vanwege het ongelooflijke rendement op de investering die hij of zij ontvangt.
Voldoe aan de behoeften en verwachtingen van de klant
Het creëren van waarde voor uw donateurs is echter nog maar het begin. Het is een belofte. Nu moet je leveren. Fundraising-onderzoeker Adrian Sargeant merkt op dat klanttevredenheid niet draait om nooit problemen hebben. In feite maakt het oplossen van een klacht klanten tevredener dan degenen die geen klachten hebben! Dit onthult een diepe waarheid: tevredenheid wordt gemeten aan hoe goed je voldoet aan de verwachtingen die je donoren hebben .
Als je geweldige dingen belooft en vervolgens fantastische dingen gaat afleveren, zijn je donors zeer tevreden. Aan de andere kant, als je geweldige dingen belooft en alleen grootsheid levert, zullen ze teleurgesteld zijn. Zodra je de verwachtingen hebt bepaald, moet je ze leveren en daarna communiceren. Zorg ervoor dat de ervaring met uw non-profitorganisatie overeenkomt met de beloften die uw non-profitorganisatie maakt. Lever dan verder dan die verwachting.
Haal voldoende winst binnen om het de moeite waard te maken om door te gaan
Het meest raadselachtige aan het label 'non-profit' is de manier waarop het het belang van geld verdienen laat zien. Net als een winstoogmerk, als je geen middelen hebt, heb je het moeilijk om iets te bereiken. U kunt geen werknemers betalen. Je kunt geen goede programma's maken. En je zult niet in staat zijn om effectief fondsen te werven . In de digitale wereld is het goedkoper dan ooit om kosten te besparen. Gebruik Google Documenten voor projectbeheer. Gebruik Skype om op afstand te werken en te besparen op faciliteiten. Gebruik online hulpmiddelen om donaties te verzamelen . Blog en e-mail om op direct mail te besparen.
Maar uiteindelijk is er een grens aan zuinig zijn. Je kunt alleen zoveel kosten besparen, maar er is geen limiet aan het inzamelen van meer geld . Non-profit en for-profits hebben beide winst nodig . Wat anders is, is de definitie van "voldoende" winst. Als u niet genoeg winst maakt, kunt u doorgaan met het creëren van waarde en het waarmaken van uw missie. Als u goedkoop opereert, lost u niets op. Dit is het verschil tussen een goedkope non-profit en een sobere non-profitorganisatie. In plaats van alleen kosten te besparen, besteedt een sobere non-profitorganisatie extravagant aan verbetering van de organisatie.
Waardeer uw fondsenwervers. Verander uw bestuursleden in evangelisten. Meet de waarde van een nieuwe evenement of fondsenwervende campagne. Investeer in een uitstekende website en marketing. En geef uw personeel de tools die ze nodig hebben om te slagen.
Het "bedrijf" van het veranderen van levens
Uw non-profitorganisatie is (in de meeste opzichten) een bedrijf. Dat betekent niet dat je je gedraagt als een fabriek of meedogenloos winst najaagt.
Maar het betekent wel iets van waarde creëren. Het betekent levens veranderen. En het betekent genoeg investeren in jezelf dat je organisatie door kan gaan met het maken van de wereld een betere, meer fantastische plek om te leven.
Marc Koenig is een digitale marketeer en verhalenverteller zonder winstoogmerk. Hij is Senior Editor bij Nonprofit Hub, een website die is gericht op het helpen van non-profitorganisaties om opmerkelijk werk te doen.