Waarom Stakeholder Relations zo belangrijk zijn
Best veel. De term 'stakeholder' verwijst naar iedereen, individu of groep die belang heeft bij uw non-profitorganisatie.
Dat kunnen mensen zijn die direct betrokken zijn, zoals bestuursleden, mensen die u dient, donoren of stichtingen die u beurzen verlenen.
Veel andere personen of groepen kunnen ook stakeholders zijn, ook als ze meer indirect betrokken zijn, zoals leveranciers waar u benodigdheden of services aanschaft.
Een stakeholder kan het bedrijf zijn dat een van uw evenementen sponsort .
Al deze personen en groepen kunnen worden beïnvloed door wat uw organisatie doet of zelfs helpen bepalen wat uw non-profitorganisatie doet.
Typische non-profit stake holders
werknemers
Leden (sommige non-profitorganisaties hebben betalende of ereleden)
Vrijwilligers , van bestuursleden tot de gulle mensen die u helpen uw organisatie draaiende te houden.
Begunstigden van uw diensten of "klanten" - begunstigden kunnen de daklozen zijn die u dient of klanten, zoals YMCA-abonnees die deelnemen aan activiteiten. Uitstekende klantenservice is een must voor non-profitorganisaties, net als commerciële bedrijven.
Donoren , geven gevers zoals stichtingen , staats- of federale instanties die financiering verstrekken. Elke liefdadigheidsinstelling zou een korf met inkomsten uit een groot aantal bronnen moeten hebben. Elke bron brengt belanghebbenden die geïnteresseerd en betrokken moeten blijven.
Je lokale gemeenschap .
Elke non-profitorganisatie maakt deel uit van een grotere gemeenschap, een burger van de samenleving. Als zodanig moeten non-profitorganisaties deelnemen aan gemeenschapsactiviteiten en gemeenschapsleiders, instellingen en overheidsinstanties cultiveren en eraan deelnemen.
Andere non-profitorganisaties . De meeste goede doelen realiseren zich nu dat ze hun missies niet kunnen volbrengen of zelf geld kunnen ophalen.
Denk na over samenwerking met andere goede doelen in plaats van met hen te concurreren.
Technisch en juridisch worden over stakeholders
Er zijn veel soorten IRS-erkende non-profitorganisaties , allemaal met verschillende wettelijke verantwoordelijkheden en bedrijfsstructuren. Liefdadigheidsorganisaties of 501c3-liefdadigheidsinstellingen zijn waar we gewoonlijk aan denken als we 'non-profitorganisaties' beschouwen. Dat zijn de organisaties waar we veel liefdadigheidsdiensten schenken, aanbieden en ontvangen.
Non-profitbelanghebbenden vallen in drie juridische categorieën: constitutioneel, contractueel en derde partij.
Voor liefdadige non-profitorganisaties zijn constitutionele belanghebbenden uw bestuursleden of trustees als uw organisatie is opgenomen . Voor non-profitverenigingen zonder winstoogmerk kunnen de bestuursleden het managementcomité worden genoemd.
In beide gevallen zijn constitutionele belanghebbenden verantwoordelijk voor het beheer van de organisatie. Voor een liefdadige non-profitorganisatie zijn de verantwoordelijkheden van deze board goed gedefinieerd . Bestuursleden kunnen zelfs in juridische problemen komen als ze het goede doel niet op verantwoordelijke wijze beheren.
De grootste kuil voor bestuurslid zijn belangenconflicten . Dergelijke potentiële conflicten zijn wijdverbreid en moeten ijverig worden vermeden. Bestuursleden mogen beslissingen over het goede doel niet baseren op hun persoonlijke belangen of hun relaties of loyaliteit met of aan andere personen of organisaties.
Er zijn tal van manieren om belangenconflicten te voorkomen, maar voorlichting over wat conflicten zijn wanneer u bestuursleden rekruteert, is de eerste verdedigingslinie. Bestuursleden moeten hun potentiële conflicten kunnen identificeren en verklaren en zich vervolgens onthouden van stemming over kwesties waarin een conflict kan voorkomen.
Contractuele belanghebbenden voor een goed doel zijn betaald personeel, financiers zoals een stichting, of een bedrijf, groep of individu dat een formele relatie heeft met het goede doel.
Belanghebbenden van derden voor een goed doel omvatten alle mensen en groepen die mogelijk worden beïnvloed door wat het goede doel doet. Dat omvat bedrijven, de lokale overheid en de burgers die in de gemeenschap wonen.
Stakeholders versus klanten
Hoewel veel belanghebbenden van goede doelen in commerciële zin op 'klanten' lijken, is er één opvallend verschil.
Goede doelen zijn afhankelijk van het betrekken van belanghebbenden bij hun organisatie. Als we klanten zijn, kopen we een product of gebruiken we een service, maar raken we niet erg betrokken bij de bedrijven die we gebruiken.
Anderzijds ontwikkelen liefdadigheidsinstellingen uitgebreide programma's om belanghebbenden betrokken en geïnteresseerd te houden, om donateurs blij te houden met veel communicatie en evenementen of om waardevolle ervaringen voor vrijwilligers te creëren . We noemen dit rentmeesterschap of relatiebeheer .
Klantenservice voor goede doelen blijkt constanter en dieper dan de relatie tussen een bedrijf en zijn klanten.
Goede doelen denken vaak dat wanneer ze een dienst verlenen aan de mensen of dieren die ze beschermen, hun taak voorbij is. Om een duurzame organisatie voor de lange termijn te ontwikkelen, leren ze echter snel dat het cultiveren en koesteren van hun stakeholders net zo belangrijk is voor hun doel als hun primaire activiteiten.