Hier zijn vijf gebieden waar u zich op moet concentreren om uw winkel te beheren en te laten groeien:
Klantervaring (de belangrijkste)
20 jaar geleden zeiden we altijd dat klantenservice het belangrijkste element was. Vandaag gaat het niet om service; het gaat om de klantervaring in uw winkel. Een kwaliteitsvolle, gedenkwaardige ervaring vindt plaats wanneer alle aspecten van uw winkel samenwerken - van verkopers tot beleid tot netheid tot merchandising. U kunt uw bedrijf drijven door u te richten op de ervaring in uw winkel.
- 4 strategieën om uw klanten te WAUWEN
- C ustomer Experience Engineering
- Hoe geheime shop uw winkel
- T echnology Ruin Retail
Voorraadbeheer
Een van de grootste factoren die de klantervaring beïnvloeden, is uw voorraadbeheer. Niet op voorraad zijn of niet op de juiste manier passen, kan klanten gek maken. En aangezien contant geld de baas is in de detailhandel, is uw vermogen om de voorraad goed te beheren van groot belang voor uw winkel, niet alleen om te groeien, maar ook om in leven te blijven.
- W at is voorraadomzet?
- Fill-ins Management
- Hoe GMROI te berekenen
- Met behulp van leverancierscoöperatie
Visuele merchandise
De stille verkoper in uw winkel is de visuele merchandising. Een aantrekkelijke, goed afgewerkte display kan net zoveel producten verkopen als een live verkoper in uw winkel. Elke ochtend, terwijl je de deur ontgrendelt, sta je op de drempel van je winkel (zoals een klant) en maak je een grondige inventaris van wat je ziet.
Zou je hier willen winkelen?
- De 5 belangrijkste elementen van visuele merchandising
- De 6 soorten koopwaar die uw winkel moet weergeven
Winkelbewerkingen
In de detailhandel spreekt alles. Uw winkelontwerp, de kleding van uw werknemer en uw winkelbeleid vertellen de klant allemaal wat u echt gelooft. Als u bijvoorbeeld een winkel binnengaat en moeite hebt om te weten wie de werknemers van de winkel zijn en wie de klanten zijn, ongeacht wat het bordje op de deur zegt, stelt deze winkel de klant niet op de eerste plaats. Als u goed onderzoekt, vindt u mogelijk veel praktijken en beleidsregels in uw winkel die in strijd zijn met uw klantervaring.
Mensen
En ten slotte de voor de hand liggende - mensen. Je kunt de beste strategie ter wereld hebben, de meest overtuigende visie, maar het maakt niet uit of je niet de juiste mensen hebt. Walt Disney zei ooit: "je kunt dromen van ontwerpen, creëren en bouwen op de meest fantastische plek ter wereld, maar het vereist dat mensen het realiseren."
- De verborgen kosten van een slechte werknemer
- 5 tips voor het coachen van werknemers
- Verkopen in detailhandel
Het beheren van een winkel is een complexe jongleeract. Er zijn zoveel gebieden om aan te pakken dat het overweldigend kan zijn.
Als je echter begint met de klantervaring, lijken alle anderen op hun plaats te vallen. Met andere woorden, als de ervaring van de klant in uw winkel de drijvende kracht achter alle beslissingen is, ziet u hoe snel alles aan elkaar hangt. In mijn 30 jaar van detailhandel en consulting heb ik steeds weer gezien dat retailers zich in hun winkels tussen de verschillende aandachtsgebieden bevinden om hun bedrijf te beheren en te laten groeien. De compensatieplannen belonen werknemers niet voor de ervaring. De visuele merchandising is onhandig en niet uitnodigend. De inventaris is niet op voorraad of er zijn veel gaten in de winkelschappen. Stop met denken als een winkeleigenaar en begin te denken als een klant. Met dit eenvoudige idee ontgrendel je de rest