Welke soorten marktonderzoek online communities (MROC) zijn er?
Er zijn twee hoofdtypen van Market Research Online Communities (MROC's):
- Voortdurend - Branded communities die worden samengeroepen met het begrip dat ze voor de lange termijn zullen doorgaan, ook al kan het project in de loop van de tijd veranderen.
- Ad Hoc - Instant communities die voor de korte termijn zijn samengesteld om zich op een specifiek project te richten en worden ontbonden wanneer de doelstellingen worden bereikt en het project eindigt.
Welke factoren hebben bijgedragen aan de ontwikkeling van MROC's?
Kwalitatief onderzoek wordt gekenmerkt door enkele belangrijke successen en kan ook met enkele uitdagingen gepaard gaan. Verschillende successen zijn de moeite waard om te benadrukken:
- Realtime, realistische reacties van consumenten
- Fundamentele, psychologische connecties met doelgroepen
- Gebruik van fysieke, authentieke stimuli en artefacten
De uitdagingen zijn algemeen bekend en velen zijn bestand tegen verandering, zelfs met een overvloed aan nieuwe technologieën . Voorbeelden zijn;
- Tijdsdruk
- Logistieke moeilijkheden
- Onkosten in verband met kwaliteit en degelijkheid
- Rekrutering volgens lokale, nationale, wereldwijde grenzen
Deze uitdagingen worden min of meer aangepakt door nieuwe methoden en technologie, waarvan er vele werken als gevolg van digitale omgevingen . Een van deze nieuwe ontwikkelingen is de MROC.
Oude nadering op warpsnelheid en groter bereik
Veel van de structuur en de intentie van traditionele benaderingen blijven bestaan in nieuwe methodologieën. Onderzoeken en discussies worden bijvoorbeeld nog steeds uitgevoerd in het nieuwe marktonderzoek , maar ze zijn online en op mobiele digitale apparaten volbracht.
Meer over lopende, gemerkte MROC's
Deze MROC's die voor de lange termijn zijn ontworpen, zijn uitstekende platforms voor snelle antwoorden op specifieke vragen, met name voor die 'daisy'-problemen die plotseling opduiken. Ze werken ook goed voor het bouwen van merken en voor het blootstellen van innovatie aan crowd-sourcing. Met een specifieke doelmarkt, de focus, kunnen merk-MROC's door marktonderzoekers worden gebruikt om meer te weten te komen over de attitudes , sentimenten en interesses van consumenten . Een typische aanpak zou een soort stream-of-consciousness-project zijn dat alleen met een specifieke en constante doelmarkt beheersbaar is.
Een belangrijk aspect is het belang om te erkennen dat de onderzoeksgegevens die zijn afgeleid van een MROC, kwalitatieve gegevens zijn en geen kwantitatieve gegevens . Het is voor niet-onderzoekers gemakkelijk om onderzoeksgegevens als kwantitatief te interpreteren omdat er veel antwoorden kunnen zijn en de vragen vaak worden gerapporteerd door het gebruik van genummerde schalen.
Full-scale MROC's met merknaam zijn duur om te maken en te onderhouden.
Een doorlopend merk MROC kan effectief worden gebruikt om longitudinale gegevens te verzamelen die een continue gegevensstroom vereisen. Om dit soort inspanningen effectief te kunnen houden, moet een organisatie of bedrijf kunnen investeren in toegewijde medewerkers die toezicht kunnen houden op de betrouwbaarheid van community management .
Meer over ad-hocgerichte MROC's
MROC's voor de korte termijn hebben de neiging om leuke en actieve forums te zijn met verschillende deelnemers, en ze kunnen veel gemeen hebben, omdat niemand zich inspant tijdens het rekruteringsproces. Omdat ze gemakkelijk en snel kunnen worden opgezet, zijn deze ad hoc MROC's ook vaak rendabel.
Het type onderzoeksdoelstellingen dat goed aansluit bij deze directe MROC's, omvat concepttesten, bruikbaarheidsvragen , open reacties op een beperkte reeks stimuli.
Bovendien is het gebruik van fysieke prikkels een probleem, omdat digitaal uitgezonden beelden de regel zijn, en het is niet altijd voldoende voor solide onderzoeksresultaten. Lichaamstaal en tone of voice maken meestal geen deel uit van de ad-hocformule, zelfs als de technieken niet volledig asynchroon zijn. Ook is een primair criterium van de onderzoeksdoelstellingen dat ze niet ingewikkeld zijn en ze zich zouden lenen voor traditionele onderzoeksmethoden als kosten en tijd geen problemen zouden zijn.
Bron
Freund, N. M (2013, mei) Guideposts for a Fresh Path: gedachten over het gebruik van de nieuwe online kwalitatieve tools , Quirk's Marketing Research Review.